Spilleren fra Tyskland oplevede en forsinkelse i sin udbetaling fra den 3. februar 2025 og modtog kun standardsvar fra kundesupport. Klageteamet forsøgte at indsamle yderligere oplysninger ved at stille specifikke spørgsmål vedrørende hans tilbagetrækninger og KYC-verifikation. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Min udbetaling fra 02/03/25 er stadig ikke blevet gennemført. Jeg får altid de samme standardsvar, når jeg chatter.
Kære hochg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
