Spilleren fra Alberta har anmodet om en udbetaling inden indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Automatisk oversættelse:
Spinsy Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Can$100.000
Spinsy Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.7
Spinsy Casino har et sikkerhedsindeks på 6,7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
0d 0h 4m 28s
Sagsoversigt
1 uge siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har for nylig vundet ca. $100.000 canadisk på Spinsy Casino.
Deres udbetalingsbetingelser angiver, at du kan have op til tre afventende udbetalinger på $750 på én gang. Derudover angiver vilkårene og betingelserne, at de har en gennemgangsperiode på tre hverdage, hvorefter tilbagetrækningen vil blive overført på den måde, du har valgt.
Jeg anmodede om hævninger på $750 den 11., 12. og 13. februar 2025. Jeg har ikke modtaget pengene, da de stadig er i perioden "under revision".
Jeg har kontaktet support flere gange, hvor jeg har kvitteringer, og de er ikke i stand til at give mig en grund til, hvorfor udbetalingerne er forsinkede, eller hvornår jeg kan forvente at se udbetalingerne.
Der har ikke været nogen opdateringer, og jeg er bekymret for, at de vil tilbageholde det fulde beløb på $100.000 fra at blive trukket tilbage.
Alt jeg vil gøre er at få mine penge og lukke min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Kathleen
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, min profil er blevet fuldt bekræftet, og i morgen er det 14 dage siden, jeg indsendte min klage. Det er stadig under revision (som vist i mine vedhæftede filer), og kundeservice har ikke været i stand til at give mig en grund til, hvorfor det tager så lang tid. Jeg vil gerne gå videre med behandlingen af min klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Kathleen
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej
den er ikke blevet modtaget, og der har ikke været nogen opdateringer fra Spinsy
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak Kathleen for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Kathleen,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Spinsy Casino til at deltage i samtalen.
Kære Spinsy Casino,
Vi beder venligst om en afklaring vedrørende status for spillernes udbetalinger, som endnu ikke er blevet behandlet fra din side. Vil du venligst informere os, hvornår spillerne kan forvente, at pengene vil blive krediteret deres konti?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej! Gode nyheder, jeg fik en af udbetalingerne, men ikke resten endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Opdater mine andre 2 udbetalinger, plus den nye, jeg lige har lagt i i dag, blev på magisk vis annulleret af "mig" ifølge kundeservice.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Kathleen,
Accepter venligst vores oprigtige undskyldning for forsinkelsen.
Med hensyn til dine indsendte anmodninger om tilbagetrækning, kan vi bekræfte, at en af dem blev gennemført. De andre blev dog annulleret af dig, før de nåede færdiggørelsesprocessen.
Derudover beder vi venligt om din tålmodighed, mens vi gør vores yderste for at gennemføre de aktuelle udbetalingsanmodninger så hurtigt som muligt.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Spinsy Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Kathleen
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Kathleen har 0d 0h 4m 28s til at svare
