Spilleren fra Canada har afventende udbetalingsanmodninger på $500 og $750 lavet for fem dage siden, men ingen er blevet behandlet. Han er ikke i stand til at bekræfte sin konto på grund af en besked om, at der ikke er behov for bekræftelse, på trods af at han ønsker at hæve sin samlede saldo på $6000. Kundesupporten er lidet hjælpsom og giver gentagne svar.
Jeg har anmodet om en tilbagetrækning for 5 dage siden på 500$. De har stadig ikke behandlet det, midt i tiden foretog jeg 2 andre hæveanmodninger på 750 $, og de afventer også, jeg ser til
verificere min konto midt i tiden, og der er en meddelelse om, at jeg i øjeblikket ikke behøver at bekræfte min konto. Jeg har nu også en saldo på 6000$, som jeg vil hæve snarest. Jeg accepterede ingen bonus ved indbetaling via e-overførsel. Chathjælpen viser altid de samme historier, som ikke hjælper mig på nogen måde. Jeg har billeder af mine påstande. Hjælp mig venligst med at få min udbetalingsanmodning gennemført.
Kære Thelastmann,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
