Spilleren fra Grækenland oplevede forsinkelser med at hæve €70 og €120 fra Spinsy, med udbetalinger påbegyndt henholdsvis den 27. og 28. januar. På trods af forsikringer fra live chat om, at udbetalinger ville tage op til tre hverdage, havde spilleren ikke modtaget pengene pr. 2. februar. Efter fem hverdage bekræftede spilleren, at pengene var modtaget på hans konto. Klagen blev markeret som løst.
Jeg foretog to udbetalinger fra Spinsy den 27. januar og 28. januar for beløb på henholdsvis €70 og €120. Livechatten siger, at der ikke er noget problem, og at udbetalinger tager op til tre hverdage. Det har de sagt siden anden dag. Efter de tre dage er gået, er det eneste, de siger, at tilbagetrækningen er forsinket, de er klar over det, og de gør deres bedste for at løse det og forsikrer mig om, at jeg vil modtage midlerne hurtigst muligt. Jeg har dog endnu ikke modtaget pengene.
Kontoen kræver ikke bekræftelse.
Fra den 2. februar har jeg stadig ikke modtaget tilbagetrækningen fra den 27. januar.
Kære Vasilis53,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinsy Casino. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Alt er i orden, efter 5 hverdage stod pengene på min konto.
Kære Vasilis53,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
