Spilleren fra Portugal havde ventet på udbetalinger siden den 17. februar. På trods af at hun kontaktede support, forblev hendes tilbagetrækninger under revision, hvilket efterlod hende modløs. Klageholdet bemærkede, at spilleren ikke reagerede på anmodninger om oplysninger, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
God aften.
Jeg har ventet på mine udbetalinger siden mandag den 17. i denne måned.
De giver mig bare undskyldninger og flere undskyldninger. De fortalte mig 3 arbejdsdage og det er allerede 4.
Jeg har opgivet håbet om at se mine penge, jeg er blevet forurettet på alle måder, og mine hævninger er stadig under revision, jeg kan ikke få nogen bonusser eller bruge mønterne i butikken.
Jeg har allerede talt med 24-timers support og sendt en e-mail til. Kundesupport og e-mail til min formodede account manager, som jeg ikke har modtaget svar på.
Jeg anbefaler ikke dette casino, da de er svindlere
Kære martabrito191084,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
