Spilleren fra Spanien står over for problemer med udbetalinger efter at have nået VIP-niveau 5, da hans konto er blevet droppet til det laveste niveau efter hans gevinster. Han oplever forsinkelser i behandlingen af sine anmodninger om tilbagetrækning, som har været afventende i over 72 timer, og han har ikke modtaget noget svar på sine e-mails.
Desværre læste jeg ikke casinoets vilkår og betingelser før jeg begyndte at spille, det lykkedes mig hurtigt at nå VIP niveau 5, men da jeg var så heldig at vinde og formåede at foretage nogle udbetalinger faldt de mig til det laveste niveau, efter dette med den resterende saldo på min konto for at hæve måtte jeg vente til den 1. marts for at kunne anmode om udbetalinger igen, disse behandles ikke i mere end 7 timer, og har kun været behandlet i mere end 7 timer. giver dig mulighed for at have 3 udbetalinger i gang og et maksimumbeløb pr. dag, hvis de ikke behandler betalingerne, kan du ikke fortsætte med at anmode om dine udbetalinger. Hvis du kontakter live chatten, fortæller de dig kun, at de behandler dem, og at du skal være tålmodig, hvis du sender en e-mail, svarer de dig ikke... Jeg er ny i denne verden, og jeg vidste ikke, at online casinoer skal have en række logoer på deres hjemmeside for at garantere dine penge, dette er mit ansvar, og jeg har lært min lektie, jeg prøver at få den sado, at jeg har tilbage, hvor du aldrig igen kan spille, det er en vigtig oplevelse, det er ikke vigtigt at spille. at folk ved disse ting, da mange mennesker risikerer deres penge, og hvis de er så heldige at vinde, bør de ikke gå igennem disse ting, fordi
Kære Jacos9,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas, jeg svarer på dine spørgsmål.
Kan du fortælle mig, om jeg bestod kontobekræftelsen? Systemet siger, at det ikke er nødvendigt.
Er du blevet informeret om årsagen til forsinkelsen? Er det et internt problem med casinosystemet, eller er det kun relateret til din konto? De giver ikke nogen form for årsag, bare at det bliver behandlet.
Hvornår anmodede du om udbetalinger fra kasinoet? Er det stadig afventende på din konto? Da jeg var niveau 5, var jeg i det mindste godkendt til én udbetaling om dagen, men efter at være blevet nedgraderet for at lave flere udbetalinger, måtte jeg vente til den 1. marts. Siden 1. marts har jeg anmodet om i alt 3 udbetalinger, og ingen er blevet behandlet.
Jeg tvivler oprigtigt på, at de vil svare, da jeg har læst flere klager, og de ikke er blevet løst, taler altid om deres vilkår og betingelser, som de selv ikke overholder, min hensigt med at skrive her er grundlæggende at sænke det sikkerhedsindeks, da brugerne måske tror, at det er en pålidelig platform, og det er det ikke.
Tak for dit svar.
Klager, der ender med at blive uløste, vil have en negativ indvirkning på kasinovurderinger. Hvis kasinoet beslutter at løse problemet med forsinkede udbetalinger, vil der ikke blive givet nogen straf. Indtil da er din aktive deltagelse påkrævet.
Fortæl mig venligst, hvis der er nogen opdateringer vedrørende dine udbetalinger.
Hej Tomas, kasinoet behandlede en af betalingerne, men jeg tror, at problemet her er et andet sted. At lege med folks sind på denne måde er ikke rigtigt. Betalingsprocesser er hurtige på enhver platform (og også når de opkræver dig). Det bør være det samme på dem alle, eller i det mindste angive, at dette casino fungerer forskelligt. Hvorfor siger jeg anderledes? Selvfølgelig! De niveauer dig op, når du indbetaler penge og taber, men hvis du er så heldig at vinde, er det dér, problemerne starter. Det giver overhovedet ingen mening, at de sænker dit niveau eller forsinker dine betalinger, bare fordi du vinder. Hvordan får du det, hvis du får et stort overskud? Et år, hvis du er så heldig at vinde 70.000 euro? Behandler de overhovedet dine betalinger? Uanset om de sænker dit niveau, bliver de ved med at sende dig beskeder, som om du var VIP, og du har stadig adgang til den formodede VIP-manager. Jeg har læst alle sagerne for dette casino, og tror du det ikke? Jeg formoder, at de alle har den samme klage? De fungerer på samme måde i alle tilfælde, prøver at få dig til at fortsætte med at spille, forsinker alt af årsager, der ikke giver mening, og annullerer dine udbetalinger uden grund.
Ved mange lejligheder bliver dine udbetalinger annulleret, og når du spørger hvorfor, fortæller de dig, at det var dig... Det er rigtig ærgerligt, og det er dig, der er berørt af dette, at vurdere et casino, der opfører sig på denne måde.
Tak for dit svar og dit synspunkt.
Vi kan ikke afgøre, om annullering af udbetalingsanmodninger er et ondsindet værktøj og straffe kasinoet for det. Selvom der er ubehagelige og frustrerende oplevelser, kan der være legitime årsager til dem. Så længe pengene ikke er tabt, og kasinoet aktivt forsøger at opfylde udbetalinger, har vi begrænsede muligheder for, hvordan man griber ind.
Hvis du har flere detaljer vedrørende udbetalingshyppigheden, så del dem venligst med mig i form af skærmbilleder af dine seneste udbetalinger fundet i din spillerprofils transaktionshistorik.
Du kan dele oplysningerne her eller sende dem til min e-mail på tomas@casino.guru
På forhånd tak for dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
