Spilleren fra Tyskland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Klageteamet havde kontaktet flere gange for at afklare situationen og havde anmodet om opdateringer vedrørende status for tilbagetrækningen. Men da spilleren ikke reagerede på henvendelser, kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev derfor afvist.
Kære Guru Team,
I henhold til vilkårene og betingelserne behandles hævninger efter 3 hverdage, hvilket er lidt af en joke, men jeg accepterede det gerne. Det er anden gang, jeg ikke engang har modtaget min fortrydelsesret efter 5 hverdage. Jeg har læst meget om dette casino og vil bare have min udbetaling. Livechatten er aldrig tilgængelig (jeg venter over 100 gange, så går den ned), og ingen svarer via e-mail. Jeg finder det skandaløst, at hvis du indbetaler, vil operatøren have pengene direkte på din konto, og jeg vil gerne have dem behandlet inden for mindst 3 hverdage.
Tak for din hjælp
god dag,
Jeg spurgte, om jeg kunne bekræfte min konto, men jeg fik at vide, at det ikke var nødvendigt.
Livechatten sagde, at udbetalingen var i de sidste stadier. Jeg venter til tirsdag, så tjekker jeg igen. Jeg får forresten i alt 4.500 euro.
Venlig hilsen
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
