Spilleren fra Italien har problemer med at trække sine gevinster på grund af en minimumsudbetalingsgrænse. Efter at have bestået KYC-verifikation modtog spilleren alle sine gevinster.
Hej, jeg oprettede grundlæggende en konto for ca. to uger siden på Spintropolis Casino uden at vide, hvor fidus det var. Jeg deponerede € 40 og spillede spilleautomaterne og vandt i alt € 52 (inklusive depositum). Da jeg bad om en tilbagetrækning, mislykkedes operationen, og efter at have kontaktet kundeservice flere gange, informerede de mig om, at ifølge casinoets T&C (som jeg ikke engang kan læse, fordi skærmen altid fryser ved indlæsning), er den mindste tilbagetrækning for kasinoet er € 100. Ud over at indgive en klage i håb om din hjælp vil jeg også bede dig om info, da du bestemt er mere erfaren end mig. Hvis jeg indbetalte yderligere € 50 på min konto, ville den samlede kontoværdi gå op til € 102 på dette tidspunkt. Kan jeg efter din mening trække pengene uden problemer i denne sag uden at lade klagen og alt andet ude? Jeg vil gerne undgå at give mine penge til et sådant fiduskasino. Jeg håber på dit svar og tak for dit arbejde.
Kære Jacopo,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Du skal forstå, at grænserne for indbetalinger og udbetalinger ikke administreres udelukkende af kasinoet. Betalingsudbyderne kan pålægge grænser for transaktionerne. Jeg har tjekket generelle vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.spintropolis.com/withdrawal-policy/?lang=da :
"Tilbagetrækningsgrænser
Minimumsbeløbet for tilbagetrækning er € 100 pr.
Med hensyn til et ekstra depositum skal du huske på, at hvert depositum skal satses mindst en gang, før du kan anmode om udbetaling.
" Du kan kun indbetale penge med det formål at spille spil på hjemmesiden. Enhver mistænkelig brug af dette websted vil resultere i, at du straks bliver rapporteret til den relevante myndighed og kan føre til, at vi fryser pengene og lukker kontoen. "
" Alle deponerede midler skal bruges til at placere væddemål. For udbetalinger af midler, der ikke er fuldt ud sat i spil, forbeholder vi os retten til at nægte tilbagebetaling, hvis vi mistænker dig for bedrageri. "
Fortæl os, hvis dette råd var nyttigt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Perfekt tak så meget for forklaringen, så dybest set, hvis grænsen er € 100, og jeg allerede har sat € 40 i starten og vandt i alt € 52, hvis jeg nu indsætter, lad os sige yderligere € 50, og jeg spiller som € 2 på spilleautomater, ville jeg have 100 € tilbage til højre og kunne jeg trække det på denne måde?
Jeg vil gerne vide, om der er gyldige alternativer til at hæve mine penge sikkert uden at skulle risikere at miste dem.
Jeg ville også være villig til at opgive den oprindelige gevinst og kun trække de € 40, som jeg havde deponeret i starten, hvis det var muligt, ville det være en win-win-løsning, ikke?
Jeg er bange, Jacopo, at hvis du indbetaler yderligere 50 €, skal du placere væddemål med det samme beløb, før du kan anmode om en udbetaling.
Så der er ingen måder at hæve disse penge uden at risikere at miste dem ved at spille?
ikke engang underrette casinoet om, at mit € 40 er nok, og at jeg er villig til at give op med at vinde de ekstra € 12?
Da minimumsudbetalingen er € 100, tror jeg, det ikke vil være muligt. Vi har dog intet at tabe, hvis vi prøver at kontakte casinoet. Husk, selvom din anmodning afvises, kan vi ikke straffe casinoet.
Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp.
Hej Jacopo,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Spintropolis Casino til denne samtale. Kan du venligst angive, hvad spilleren skal gøre for at trække sine gevinster tilbage?
Mange tak Viliam, som nævnt er jeg også villig til at efterlade mine gevinster i casinoet og kun trække det oprindelige depositum på € 40.
Vi afventer svaret fra kasinoet.
Kære Jacopino01
Som nævnt tillader vi ikke nogen anmodning om tilbagetrækning under minimumsbeløbet.
I dette tilfælde behandler vi imidlertid tilbagetrækningen, og din konto lukkes. For at modtage midlerne på din konto skal du gennemføre KYC eller dokumentbekræftelse.
Her er listen over dokumenter, du skal levere:
Send de ønskede dokumenter til support@spintropolis.com
Hilsen
Spintropolis Casino
Hej, jeg har allerede kontaktet dig via e-mail, men du svarer ikke mig, er der et problem?
Hej Jacopino01
Vær opmærksom på, at du skal levere dokumenterne som ønsket ovenfor.
Som du sagde om din kommunikation til casinoet, har du ikke længere kreditkortet i din besiddelse, derfor skal du give et screenshot af transaktionen fra din konto eller dit kreditkortudtog.
4.3. Du bliver muligvis bedt om og accepterer at give identificerende personlig dokumentation til at hjælpe kasinoet med at opfylde dets krav. Disse dokumenter inkluderer, men er ikke begrænset til, et gyldigt pas eller andet regeringsudstedt identifikationsdokument, opholdsbevis og bevis for ejerskab af finansielle konti.
Venter på dit svar.
Spintropolis Casino
Godmorgen Spintropolis Casino
Jeg vil give dig det, du bad om i den sidste e-mail plus skærmbilledet af min gamle kreditkorttransaktion, nu skriver jeg til dig og venter på et svar, tak.
Tak for opdateringen.
Fortsæt med at kommunikere med kasinoet via e-mail.
Kære Jacopo,
Jeg udvider timeren til 7 dage, hold mig opdateret.
God morgen,
Jeg bekræfter, at situationen er løst, og at jeg i dag modtog det omtvistede beløb.
Jeg takker dig hos Casino Guru for at hjælpe mig med at løse denne situation, og jeg takker folkene på Spintropolis Casino for at være enige om at samarbejde.
Godt arbejde alle sammen.
Jacopo
Kære Jacopo,
Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam