Spilleren fra Italien har indsat penge på kasinokontoen, men pengene ser ud til at være tabt. Senere blev det opdaget, at spillerens indskud ikke var succesfulde og returnerede til ham. Spilleren formåede til sidst at foretage den nødvendige indbetaling for at hæve gevinsterne fra bonussen, og efter at han modtog sin udbetaling, er klagen løst.
Jeg modtog en casinobonus på 4 € krediteret til min konto, som jeg spillede inden for betingelserne for spilbarhed og kom til at anmode om en udbetaling af mine gevinster på cirka 213,00 €. Efter at have aktiveret udbetalingsproceduren efter to dage, fik jeg tilsendt en e-mail om, at udbetalingen ikke kunne accepteres, da først og fremmest den maksimale udbetaling, der er anerkendt for denne bonus, er € 50,00.
Derudover fik jeg at vide, at jeg de sidste par dage skulle betale 50,00 euro for at kunne hæve. Efter at de havde opdateret min kredit til 50,00 på kontoen og efter at have snakket i chat med casinooperatøren spurgte jeg, om jeg ved at betale det anmodede beløb kunne hæve 100 euro fra den konto, hvoraf mine 50 betalte + de 50, der blev anerkendt fra at vinde bonussen og jeg fik at vide ja. Jeg forsøgte to gange at indbetale 51,00 euro på kontoen, men efter at have gennemført procedurerne så jeg en afventende indbetaling, og så blev den annulleret. Nu spekulerer jeg på, er det hele en fidus?
Kære bigiocarnabuci,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg håber, jeg har forstået rigtigt, at dine indskudte midler aldrig er blevet krediteret din casinokonto.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Send venligst din betalingskvittering til petronela.k@casino.guru .
Derudover har jeg rettet det omstridte beløb fra €213 til €101. Tjek venligst følgende regel https://www.spintropolis.com/general-terms-conditions/?lang=da :
"9.2. Hvis du vinder fra en gratis bonus uden indskud, er det maksimum, du kan udbetale €50. Ethvert beløb over den maksimale udbetaling vil automatisk blive fjernet ved udbetaling. Bemærk, at hvis du ikke har haft nogen aktive indbetalinger inden for de sidste 45 dage, skal genaktivere din konto ved at indbetale €50, og du kan udbetale €100 (€50 gevinster + €50 indbetaling)."
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dette er sandt på trods af forsøgene på at indbetale 51 euro for at tage 101 euro tilbage og respektere deres regler, indbetalingerne med nastercard-debetkortet lykkedes ikke. Jeg håber det kan løses på en eller anden måde.
Jeg kan foreslå en anden betalingsmetode, hvis der er en anden tilgængelig. Ydermere skal du ikke indbetale mere end det nødvendige minimum for at undgå, at penge sidder fast på din casinokonto.
Ud over den metode, der allerede er brugt, kan jeg kun indbetale med PayPal, medmindre de beslutter sig for kun at betale mig de 50 euro på den løbende konto.
Ifølge T&C'er skal du have en aktiv indbetaling inden for de sidste 45 dage. Indsæt venligst et depositum og anmod om en udbetaling.
Jeg vil se om jeg kan med en anden metode.
Perfekt. Hold mig venligst orienteret.
Beklager, det sidste skærmbillede var, da jeg anmodede om de 213 euro.
Har du prøvet at indbetale via PayPal, tak?
Mange tak, bigiocarnabuci, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej bigiocarnabuci!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Spintropolis Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Kære bigiocarnabuci,
Jeg vil gerne råde dig til at følge instruktionerne fra casinoet for at fortsætte med din udbetaling. Giv os venligst besked, når der vil være nogen udvikling.
Jeg vil forsøge at gøre endnu et udbetalingsforsøg med et andet kreditkort om et par dage.
Jeg foretog indbetalingen på 51 euro og derefter hævningen på 101. Nu venter jeg på kreditten.
Hej bigiocarnabuci!
Tak for at give os nyhederne. Jeg forlænger timeren til 7 dage for dig, så du kan informere os, når du modtager din udbetaling.
I dag modtog jeg endelig pengene trukket. Okay
Hej bigiocarnabuci!
Tak fordi du informerede os, jeg er glad for at se de gode nyheder. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
