SpinUp Casino - Spiller kæmper for at trække deres gevinster tilbage.

Jeg brugte Spinup Casino velkomsttilbud tilbage i 2019 og glemte faktisk, at jeg havde penge stadig deponeret der.

T&C, som jeg accepterede i 2019, er pludselig ændret, og da Spinup ikke holder styr på eller har en gyldig fra dato i deres T&C, ser det ud til, at de bare fortsætter med at tilføje flere krav til dig om at hæve eller begrænse dine penge. De sender enten ikke en bekræftelse, når du rejser eller registrerer dig, så du ved, hvilke "lovlige" krav du er bundet af, så du er allerede nødt til at tilmelde dig mistanke om, at de kan være uretfærdige. Men hvis jeg havde vidst dette, ville jeg aldrig have deponeret. Det gjorde jeg kun, fordi de blev anbefalet af et dansk spil- / slotwebsite, som IKKE anbefaler dem længere (spekulerer på hvorfor?)

Jeg lavede en ganske lille indbetaling, men omsetningskravene var 20 / 40x. Som spiller kan du ikke se din indsats / status. Du bliver nødt til at kontakte live support hver gang og have tillid til, at de giver dig det ærlige svar (i hele min spilletid var det meget usandsynligt, at disse statusopdateringer var rigtige, da de ser ud til at stige på et tidspunkt, efter at jeg havde spillet på slot maskiner i 2 timer. Tror ikke, at de forventede, at jeg skulle følge med med skærmbilleder)

Jeg bliver igennem og spillede igennem omkring 2000EUR og endte med lidt over 500EUR. Derefter har jeg fået forskellige svar på, hvad tilbagetrækningsprocessen er, og hvad jeg kan og ikke kan gøre.

Til at begynde med fortalte en "Steve Manager" mig, at jeg bare skulle skrive dem en e-mail med mine bankinfo, og anden personlig dokumentation, og at jeg kunne få alle pengene på min konto.

Senere fortalte en ny medarbejder (Couldnt holde styr i sidste ende) mig, at bonusbeløbet (80 noget EUR) var låst på kontoen, og hvis du trækker tilbage, fortabes de, EVEN efter at du har stillet 20 / 40x omsætningskrav. Dette var ikke en del af T&C i 2019, da jeg tilmeldte mig, men de har ikke en changelog ved spinup, så du kan se udviklingen i eller tidligere T & C-dokumentation.

Jeg har endda fået fat i en medarbejder, der fortalte mig, at jeg kun var i stand til at trække 10% af beløbet tilbage - Igen ikke en del af de aftalte betingelser.

Jeg regnede med, at nogle af disse ansatte bare ikke kendte reglerne, så jeg indgav en anmodning om tilbagetrækning på 450 EUR (jeg fratrækkede allerede bonusen på 80 noget). Har overhovedet ikke hørt fra dem, men logget ind på min konto bare for at finde ud af, at status for min anmodning blev annulleret, og min saldo var kun 19.63EUR. Jeg har fået en bekræftelse af min anmodning, men ikke en, når de annullerede eller HVORFOR?

Kan nogen hjælpe mig med at komme til disse mennesker og finde ud af, hvad der endda er tilladt af dem at gøre? Jeg har ikke overtrådt nogen af deres bonusregler, og de har fortalt mig, at jeg har opfyldt omsetningskravene for MÅNEDER siden.

Tak for din tid.

Kære Nokiza,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Kan du bekræfte, at du har samlet dine gevinster med et bonusspil? Hvilken nøjagtig bonus har du spillet? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, skal du videresende det til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Nokiza,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.