Spilleren fra Finland fik deres konto blokeret uden yderligere forklaring. Den resterende saldo besiddes stadig af kasinoet. Casino svarede ikke.
Automatisk oversættelse:
Spinurai Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 392
Beløb: 4.300 €
Spinurai Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Spinurai casino lukkede bare tilfældigt min konto uden nogen underretning eller forklaring. Jeg har forsøgt at nå dem i over to uger nu via live chat og e-mail, men har ikke modtaget et svar. Jeg har aldrig brudt nogen af deres regler, og jeg har over 4000 € på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Nujaloja,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du modtaget bekræftelse vedrørende vellykket kontobekræftelse? Kan du venligst fortælle dig, om du tidligere har indløst kampagnetilbud fra dette casino? Hvor længe siden har du oprettet din konto?
Hvis der er relevant kommunikation, skal du sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Min casinokonto på Spinurai er ikke bekræftet endnu, eller i det mindste har jeg ikke modtaget en e-mail om det. Da dette kan være problemet, har jeg allerede sendt dem alle de anmodede dokumenter den 15. juni, så for næsten to uger siden, men jeg har ikke modtaget svar. Derefter har jeg forsøgt at kontakte Snipurai flere gange uden held.
På deres hjemmeside står det, at de ændrer deres chat-system, så live chat er ikke en mulighed. Jeg har sendt dem flere e-mails og også forsøgt at kontakte dem med en kontaktformular, som de anbefaler på dette tidspunkt. Sidste e-mail, som jeg modtog fra Spinurai, var den 5. maj.
Jeg tilmeldte mig Spinurai 19.12.2020, og jeg hævdede deres velkomstbonus + også et par af deres genindlæsningstilbud, som jeg modtog via e-mail eller sms. Jeg har aldrig brudt nogen af deres bonusregler, det eneste problem er, at min konto i øjeblikket er deaktiveret, og som jeg sagde, kan det skyldes, at jeg ikke bekræfter min konto, hvilket er ret svært at gøre, da de ikke svarer på mine e-mails og deres live chat fungerer ikke.
Jeg ville elske at få dette sorteret og har gjort alt, hvad Spinurai casino har bedt mig om at gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Nujaloja, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Nujaloja,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Spinurai Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvorfor blokerede du spillerens konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Spinurai Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan klage direkte til Malta-spillicensen ved at udfylde deres onlineformular her: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst bede om at genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
