SpinYoo Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg modtog en bonus fra kasinoet på 50 £, satsede det beløb, der kræves for at gøre bonus til kontanter, og jeg ender med at vinde 1700 £, som jeg forsøgte at hæve. Jeg lavede en udbetalingsanmodning den 22/07/24 og ventede til 24/07/ 24 og kontakt kundesupport for at få en opdatering om min udbetaling, de fortalte mig, at udbetalinger behandles mellem 24-48 timer, hvilket allerede var overskredet, og at jeg måtte vente. Efter en time modtog jeg en e-mail om, at min udbetaling var annulleret, og gevinster er reduceret til 500 £ på grund af brud på bonusvilkårene. de begrænser gevinster til 10 gange en bonusværdi. De indkasserede min konto med 500 £, så jeg lavede endnu en udbetalingsanmodning på 500 £ den 24/07/24 og ventede igen i over 48 timer på anmeldelse og tilbagetrækning behandles og har stadig ikke modtaget noget. kontaktede kundesupporten, som fortalte mig, at jeg skulle vente lidt længere, når holdet er færdig med anmeldelsen, vil jeg modtage en e-mail.

Kære Jozek1608,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Tomas

Ja, jeg modtog en hævning på £500 tak for din hjælp

Efter at de havde sendt mig en citeret udbetaling, spillede jeg på siden igen og foretog endnu en hævning på £160, som ikke blev sendt igen, og min konto blev lukket af kasinoet med 5 års selvekskludering. Igen ventede jeg over 48 timer på sidste udbetaling fra denne side og endnu en gang forsinker de udbetalingen.

Hvordan siden som dig, der skulle hjælpe folk i min situation, kan skrive sådan noget, at udbetalinger kan tage 2 dage, når du selv ved, at det er helt op til casinoet, hvor hurtigt de behandler udbetalingen, og de fleste af dem foretager udbetalinger med det samme .jeg ser bare nu, at du ikke er så ligeglad, som du påstår.

Kære Jozek1608,

Tak for bekræftelsen. Jeg er ked af at høre om udviklingen vedrørende din nye tilbagetrækning.

Bemærk venligst, at der kan være legitime årsager til, hvorfor udbetalinger fra casinoets side forsinkes ud over deres annoncerede tidsrammer. Tidsrammen på 14 dage er en politik, som er bestemt af os, Casino.Guru, for at indikere, at vi først vil gribe ind efter en vis periode, der er gået, efter at der er anmodet om en udbetaling.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du brugt den samme udbetalingsmetode som din tidligere vellykkede udbetaling?
• Har du angivet alternative bankoplysninger, der er nødvendige for at behandle din udbetaling?

På forhånd mange tak for dit svar.

Jeg oplyste de samme bankkontooplysninger som kortet, jeg foretog ind- og udbetalinger med. Jeg har ikke en anden bankkonto, så jeg kan give det, men jeg brugte et paysafecard som indbetalingsmetode, så jeg sender dem oplysninger om den konto, og jeg ved, at udbetalingerne kan foretages til denne betalingsmulighed, da jeg engang modtog udbetaling fra casino til denne betalingsmulighed.

Var dette en gyldig mulighed for dette casino i denne situation? Har kasinoet tilbudt nogen alternativer, hvis det ikke var det?

Fortæl mig venligst, hvordan interaktionen med kasinoet gik angående dit næste udbetalingsforsøg.

Jeg sender en besked til kasinoet i går og spørger om udbetalingen, og hvornår jeg kan forvente at modtage den. Jeg informerede dem endnu en gang om, at jeg ikke har andre bankkonti, så jeg kan ikke give dem alternative bankkontooplysninger. Jeg nævnte endnu en gang, at jeg brugte en paysafecard betalingsmetode, og jeg tjekkede og bekræftede, at det er muligt at udbetale til denne metode, selv at sende dokumentet, der bekræfter det, men svaret var det samme som tidligere for at give dem alternative bankkontooplysninger. Jeg sender en e-mail til kasinoet med anmodning til forklar mig årsagen til problemet med, at denne særlige tilbagetrækning blev foretaget som den forrige, da alle tidligere forløb uden problemer. Jeg spurgte også, om de kunne sende min udbetaling til min PayPal-konto bare for at løse problemet med udbetaling, men som svar fortalte de mig, at jeg ville være nødt til at gøre PayPal til en af mine indbetalingsmuligheder, hvilket er latterligt selv at nævne det, da de skal Vær opmærksom på, at de blokerede min konto, og at min adgang til min konto på deres websted ikke er tilgængelig for mig. Jeg er så træt af denne situation, at det er utænkeligt.

De tilbød ikke nogen anden løsning for at den situation skulle løses, og kontakten er først, da jeg påbegyndte den.

Det er mere end 2 uger siden, jeg lavede en tilbagetrækningsanmodning, og de fandt på ting bare for ikke at sende tilbagetrækningen. Kan du hjælpe mig med denne situation, da jeg er virkelig irriteret på dette tidspunkt. Jeg håbede, at noget ville ændre sig, og det kan jeg forstå tilbagetrækning, så jeg kan købe noget godt til min fødselsdag på fredag, men du havde åbenbart ikke ret.

I dag modtog jeg endelig min hævning, efter al den spildte tid, kunne de mirakuløst sende min hævning til min Revolut-konto og bekræfte, at de med vilje forsinkede udbetalingen.

Kære Jozek1608,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru