Spilleren fra Mexico indgav en klage mod Spinz.com, hvori hun oplyste, at hendes konto forblev ubekræftet, på trods af at alle bekræftelsesanmodninger var blevet efterkommet. Casinoet nægtede at acceptere hendes gyldige identitetsdokument og anmodede om en anden form for identifikation, som hun ikke var i besiddelse af, hvilket gjorde hende ude af stand til at få adgang til sine penge. Problemet blev løst, efter at klageteamet havde argumenteret for, at spillerens vælgerlegitimation blev accepteret som en gyldig form for identifikation. Casinoet indvilligede i at overveje alternative bekræftelsesmetoder, hvilket førte til en vellykket bekræftelse af hendes konto og adgang til hendes penge.

Spilleren fra Tyskland registrerede sig hos Spinz og indsatte 25€, men kun 15€ blev krediteret hans konto på grund af en 'manuel justering' på 10€, som blev trukket uden samtykke. Efter at have forsøgt at annullere en uønsket bonus og miste den resterende saldo, søger spilleren hjælp til problemet.

Spilleren fra New Zealand havde problemer med at hæve penge fra Spinz casino. Problemet har været ved siden maj. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om oplysninger om spillerens kommunikation med kasinoet og verifikationsprocessen. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.

Spilleren fra Norge havde samlet 270.000 NOK efter at have gennemført indsatskravene på Spinz.com og påbegyndt en udbetaling på 20.000 NOK. På trods af at have afsluttet KYC-processen den 20. maj, var tilbagetrækningen ikke blevet modtaget, og supportsvar havde været uhensigtsmæssige. Efter indgriben fra klageteamet bekræftede spilleren, at han modtog 20.000 NOK, og efterfølgende kunne han hæve yderligere 80.000 NOK. Spørgsmålet blev derefter betragtet som løst, med kun 30.000 NOK tilbage at trække.

Spilleren fra Finland havde selvudelukket Spinz Casino, men havde formået at åbne en ny konto og indbetale €950 i 2023. Kontoen havde været åben i et år, indtil den blev lukket på grund af selvudelukkelse efter verifikation den 22. februar 2024 Spilleren havde tabt €458,57 og havde anmodet om en refusion med henvisning til, at kasinoer under MGA-licensen havde foranstaltninger til at forhindre selvudelukkede spillere i at åbne nye konti. Det blev dog afsløret, at spilleren havde brugt forskellige personlige oplysninger på den nye konto, hvilket ikke havde udløst kasinoets sikkerhedsforanstaltninger. Da kasinoet havde identificeret forbindelsen mellem de to konti, lukkede de straks den anden. Vi havde konkluderet, at spilleren bevidst havde omgået kasinoets sikkerhedssystem og ikke var berettiget til en refusion. Klagen var derfor blevet afvist.

Spilleren fra Finland indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.

Spillerens konto blev blokeret. Spilleren har angiveligt oprettet flere konti i kasinoet, men hun har lov til at fortsætte med at spille med sin konto, når hun har gennemført bekræftelsen. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.