Efter at have indbetalt €100 og vundet €385, anmodede spilleren om en udbetaling. På trods af at man flere gange i chatten er blevet forsikret om, at udbetalingen kun ville tage et par dage, er betalingen ikke blevet modtaget.
Havde lidt held efter at have indbetalt €100 og var i stand til at omdanne det til €385 og bad derefter om en udbetaling. Efter 3 dage spurgte jeg i chatten, hvornår der ville være en udbetaling, og jeg blev forsikret om, at dette kun ville tage et par dage - og dette blev gentaget mindst 10 gange - en gang blev jeg endda lovet, at jeg helt sikkert ville få pengene næste gang dag ville komme på min MIFINITY-KONTO. Der er ikke sket noget før i dag - det er kun altid sikret, at økonomiafdelingen tager sig af betalingen med det samme og i sidste ende sker der ikke noget. Min konto er verificeret, og udbetalingen ser ud til kun at gå gennem MIFINITY, hvor jeg også er verificeret.
Kære Greyfairytayle,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din udbetaling, og om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Tak for svaret. Udbetalingsanmodningen har været udbetalt siden den 11. maj 2023. Præmien blev oprettet UDEN NOGEN BONUS. KYC-proceduren blev afsluttet med succes for 3 uger siden!
Tak for at dele alle de nødvendige detaljer, Greyfairytayle Din klage vil blive videresendt til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være dedikeret til at hjælpe dig. Vi forstår, hvor frustrerende denne situation kan være, og vi vil gøre vores bedste for at sikre, at dit problem bliver løst til din tilfredshed så hurtigt som muligt. Vi ønsker dig held og lykke.
Hej med dig,
Tak Greyfairytayle for at give os al information. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Spitfire Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antiillophone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
