Spilleren fra Italien havde en udbetalingsanmodning på et kasino, som derefter blev bedt om at blive annulleret og indsendt igen ved hjælp af en anden metode. Selv efter vellykkede tidligere udbetalinger, har casinoet ikke givet grunde til dette krav og har ikke givet nogen opdateringer om situationen. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej, jeg lavede en udbetalingsanmodning på dette casino, som dagen efter bad mig om at annullere og gentage den ved hjælp af en anden metode. De gav ingen begrundelse for dette, selvom jeg tidligere har trukket mig tilbage med den tidligere metode.
I dag er de ikke i stand til at give mig nogen opdateringer om tilbagetrækningen, og de henviser mig kun til at efterlade notater til den relevante afdeling.
Jeg vil overhovedet ikke anbefale dette.
Kære piero9990,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Blev din konto verificeret med succes tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, det lykkedes mig at foretage tilbagetrækningen, den blev behandlet, men jeg har stadig ikke modtaget noget, og de ønsker ikke at give mig en kvittering... det lyder som en fidus for mig
Tak, piero9990, for opdateringen. Kan du oplyse, hvornår din tilbagetrækning blev behandlet? Hvilken alternativ betalingsmetode er brugt?
Modtaget sent, jeg anbefaler ikke at spille på denne side
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, piero9990, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
