Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning for en uge siden. Den er ikke modtaget endnu. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Kære damer og herrer,
Jeg ansøgte den 05/04/2022 om at hæve penge fra min casinokonto. Kasinoets hjemmeside siger, at det tager op til 3 dage. Jeg ventede i 6, og der er intet svar. Alt jeg får fra live chat og support er, at der er blevet fremsat en anmodning om at fremskynde min betaling. Samtidig genereres e-mails og beskeder automatisk. Vær venlig at hjælpe mig.
Mange tak,
Nikola.
Kære Tonam,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil prøve at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Tonam,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?