HjemKlagesagerSportaza Casino - Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto.

Sportaza Casino - Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.000 €

Sportaza Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 20.06.2023 | Sag lukket : 26.06.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig vandt €2.000 og forsøgte at hæve pengene, men stødte på en fejl på grund af en daglig udbetalingsgrænse på €500. De fulgte grænsen og hævede €500 i fire på hinanden følgende dage. Men da de kontaktede kundesupport, blev de informeret om, at verifikation var påkrævet. På trods af flere forsøg på at bekræfte deres konto ved at uploade deres selfie og bankoplysninger, er processen blevet afvist gentagne gange. Vi kontaktede casinoet, og det informerede os om, at spilleren havde annulleret anmodningen om udbetaling og mistede saldoen ved at foretage indsatser. Så havde de anmodet om at lukke kontoen permanent. Spilleren bad os også om at lukke klagen, så vi til sidst afviste den.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Har den 6.6. €2000 vundet. Så ville jeg have udbetalingen, men jeg fik en fejlmeddelelse. Så fandt jeg ud af via chat, at der er en grænse på €500 i hævninger pr. dag. Så snart sagt end gjort, så fik jeg 500 € udbetalt i 4 dage i træk. Efter 3 chat-kontakter, hvor jeg blev forsikret om, at det bliver udbetalt om 3-5 dage, kom beskeden om, at verifikation er påkrævet. Nu begynder teatret. Desværre specificerede jeg 2 forskellige konti, da jeg lavede en udbetaling, jeg sagde, at det var en fejl, og jeg vil kun bekræfte 1 af disse konti og også indbetale og hæve. Nej, gå ikke. I mellemtiden har jeg uploadet min selfie og bankoplysninger 10 gange, og det er på uforklarlig vis afvist. Kundechatten er en komplet joke, fordi de aldrig svarer dig. I mellemtiden har jeg kun 900, disse 2000€, for det er nok også en af deres metoder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Cmeyez,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at det er strengt forbudt i de fleste kasinoer at have mere end én konto. Som du indrømmede, har du åbnet mere end én konto fra den samme IP-adresse. Dette er blevet anerkendt af kasinoet som et brud på T&C'er, og din konto blev blokeret.

Vi anbefaler altid at genaktivere den gamle konto i stedet for at oprette en ny for at undgå enhver misforståelse. Kan du fortælle dig, hvorfor du har åbnet to forskellige konti? Var de begge aktive på samme tid?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Jeg tror ikke du helt forstår hvad jeg skrev. Jeg har angivet 2 bankkonti til betaling. Jeg ville bare bekræfte en bankkonto. Jeg har ikke skrevet nogen steder, at jeg har 2 sportsvæddemålskonti hos udbyderen!! Jeg har massive problemer med at verificere og med kundeservice, som aldrig besvarer mine spørgsmål. Jeg er ikke forbudt og har adgang til min konto, men jeg kan ikke trække den tilbage, fordi de tager lang tid at bekræfte. Jeg har brug for din hjælp der.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg beklager misforståelsen. Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du har anmodet om en udbetaling og startet kontobekræftelsen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Jeg fik sejren den 6. og anmodede om udbetaling med det samme. Efter at have ventet 1 uge og spurgt flere gange, startede emnet med bekræftelsen. De bekræfter nogle af mine dokumenter, andre ikke. Jeg får ingen information om, hvad der ikke passede.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Cmeyez, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Cmeyez,

Jeg har lige gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Sportaza Casino, jeg vil gerne bede dig om at deltage i denne samtale og dele mere information om sagen. Kan du give os flere oplysninger om sagen? Kan du angive, om der mangler dokumenter til verifikationen, og hvad var grundene til at afvise de angivne? Hvorfor har du ikke kommunikeret dette til spilleren?

Jeg håber, at du kan hjælpe i denne sag. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig!

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Du behøver ikke længere kontakte casinoet. Kasinoet prøvede meget hårdt på at forsinke mine spørgsmål og bekræftelse til det maksimale, så jeg ville miste alt, og det har jeg desværre nu. PRIME EKSEMPEL: du kan indbetale en million, men kun udbetale, hvis du er villig til at yde en indsats. Kære mennesker, jeg anbefaler jer på det kraftigste ikke at besøge denne side. Du kan lukke sagen!

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak for at kontakte os.


Vi vil gerne informere dig om, at alle dine udbetalingsanmodninger blev annulleret fra din side, og at den resterende saldo på din konto er blevet opbrugt gennem gameplay. Ydermere, i henhold til din anmodning, er din konto blevet permanent lukket før afslutningen af bekræftelsesprocessen.


Vi beklager oprigtigt for ulejligheden under verificeringen af din anden bankkonto. Desværre er der ingen resterende midler tilgængelige til udbetaling.


Hvis du har yderligere spørgsmål, så lad os det vide.


Med venlig hilsen

Sportaza

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Sportaza Casino, tak for svaret.


Kære Cmeyez, tak for opdateringerne. Baseret på dit indlæg vil vi nu afvise din klage. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen

Natalia

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere