Spilleren fra Italien havde været i stand til at indbetale og satse, men Sportaza låste kontoen og tilbagebetalte delvist gevinsten. De blev nægtet en bonus og havde midler tilbage, der blev blokeret uden en gyldig forklaring. Klageholdet undersøgte og fandt, at kasinoet fremlagde beviser for svigagtig aktivitet fra spillerens side. Klagen blev derfor afvist, og der blev ikke ydet yderligere bistand.
God morgen,
Sportaza har låst min spillekonto, hvor jeg stadig havde 259,90 euro spærret. De refunderede mig kun 10 euro og gav ikke nogen gyldig forklaring, de fortalte mig blot, at jeg overtrådte vilkårene og betingelserne, men gav mig ikke andre detaljer at referere til.
Jeg vil gerne have, at de forklarer, hvad jeg har overtrådt, og hvis de ikke kan give en gyldig grund, vil jeg gerne have de penge tilbage, som stadig er på kontoen og ikke længere er brugbare efter alle disse måneder.
Til at begynde med nægtede de at lade mig hæve via krypto og fortalte mig, at jeg skulle indbetale med kreditkort. Det er klart, at jeg kun indsatte 10 euro med et kort, så tillod de mig at hæve op til 500 euro fra min konto og blokerede den resterende saldo uden at give nogen forklaringer.
I begyndelsen nægtede de mig velkomstbonussen uden at give nogen forklaring. Så jeg kan ikke se, hvilken regel jeg har overtrådt. Jeg satsede simpelthen mine egne penge og vandt, og så fandt jeg mine gevinster blokeret uden grund.
Jeg har vedhæftet alle e-mails og tilbagetrækninger, jeg har haft med kundesupport.
Kære angelopelosi1995,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg tilmeldte mig den 27.11.2023, du tror du har verificeret din spillekonto, også fordi jeg indbetalte med kort eller bankoverførsel.
Jeg spillede hovedsageligt sportsvæddemål og nogle gange live casino.
De nægtede mig fuldstændigt muligheden for at bruge velkomstbonussen, så jeg brugte ikke bonusmidler.
De godkendte en hævning på €500, hvorefter jeg ikke længere satsede, fordi jeg ville hæve alt og ikke satse i et stykke tid, den næste udbetaling på €259,90 blev afvist, hvilket lukkede min spillekonto og refunderede mig kun 10 € på €259,90.
Hvor hurtigt vil jeg modtage et svar fra Sportaza?
Mange tak, angelopelosi1995, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
PS: Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende bliver relateret til sportsvæddemål, må vi desværre meddele dig, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Hej med dig,
Tak angelopelosi1995 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Sportaza Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Jeg havde satset på både sport og casino.
Hvad jeg ikke forstod var, hvorfor de tillod mig at hæve €500 og derefter blokerede den næste udbetaling, mellem de to udbetalinger, efter hvad jeg husker, satsede jeg ikke længere penge på siden.
Kære kunde,
Tak fordi du tog fat.
Vi undersøger din sag, og vi vender snart tilbage med en opdatering.
Vi sætter pris på din tålmodighed!
Med venlig hilsen,
Sportaza
Kære Peter,
Vi har sendt dig en e-mail med forklaring og detaljer om sagen. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Sportaza
Kunne jeg også kende detaljerne, da de vedrører mig personligt?
Pengene indsat på dit casino er mine!!!
Kunne jeg få et svar? Jeg vil også gerne vide, hvorfor du tilbageholdt €249 af MINE penge! Uden selv at tilbyde mig den velkomstbonus, der er forudset af dine T&C'er!
Tak for forklaringen Sportaza Casino repræsentant. Jeg har svaret på din mail og ser frem til dit svar!
Kære angelopelosi1995 Jeg vil holde dig opdateret om enhver yderligere udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Kære Peter,
Vi svarede på din e-mail. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Sportaza
Kan jeg også blive opdateret???
Tak for afklaringen Sportaza Casino repræsentant.
Kære angelopelosi1995 , jeg undskylder for forsinkelsen, men jeg ønskede at gennemgå oplysningerne med mine kolleger, og vi nåede til en konklusion. Kasinoet har givet os en erklæring til spiludbyderen med bevis for, at du har deltaget i svigagtig aktivitet. Desværre af denne grund vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig yderligere i denne sag, og din klage vil efterfølgende blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
