Spilleren fra Italien kunne indbetale og satse, men Sportaza har låst kontoen og delvist refunderet gevinsten. De blev nægtet en bonus og har nu midler tilbage, som er blokeret uden en gyldig forklaring.
Automatisk oversættelse:
Sportaza Casino - Spillerens gevinster er blokeret og konto låst.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 249 €
Sportaza Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
2d 4h 2m 1s
Sagsoversigt
2 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
\
Oversættelse
God morgen,
Sportaza har låst min spillekonto, hvor jeg stadig havde 259,90 euro spærret. De refunderede mig kun 10 euro og gav ikke nogen gyldig forklaring, de fortalte mig blot, at jeg overtrådte vilkårene og betingelserne, men gav mig ikke andre detaljer at referere til.
Jeg vil gerne have, at de forklarer, hvad jeg har overtrådt, og hvis de ikke kan give en gyldig grund, vil jeg gerne have de penge tilbage, som stadig er på kontoen og ikke længere er brugbare efter alle disse måneder.
Til at begynde med nægtede de at lade mig hæve via krypto og fortalte mig, at jeg skulle indbetale med kreditkort. Det er klart, at jeg kun indsatte 10 euro med et kort, så tillod de mig at hæve op til 500 euro fra min konto og blokerede den resterende saldo uden at give nogen forklaringer.
I begyndelsen nægtede de mig velkomstbonussen uden at give nogen forklaring. Så jeg kan ikke se, hvilken regel jeg har overtrådt. Jeg satsede simpelthen mine egne penge og vandt, og så fandt jeg mine gevinster blokeret uden grund.
Jeg har vedhæftet alle e-mails og tilbagetrækninger, jeg har haft med kundesupport.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære angelopelosi1995,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
- Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
- Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
- Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
\
Oversættelse
Jeg tilmeldte mig den 27.11.2023, du tror du har verificeret din spillekonto, også fordi jeg indbetalte med kort eller bankoverførsel.
Jeg spillede hovedsageligt sportsvæddemål og nogle gange live casino.
De nægtede mig fuldstændigt muligheden for at bruge velkomstbonussen, så jeg brugte ikke bonusmidler.
De godkendte en hævning på €500, hvorefter jeg ikke længere satsede, fordi jeg ville hæve alt og ikke satse i et stykke tid, den næste udbetaling på €259,90 blev afvist, hvilket lukkede min spillekonto og refunderede mig kun 10 € på €259,90.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
\
Oversættelse
Hvor hurtigt vil jeg modtage et svar fra Sportaza?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Mange tak, angelopelosi1995, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
PS: Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende bliver relateret til sportsvæddemål, må vi desværre meddele dig, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak angelopelosi1995 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Sportaza Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Sportaza Casino har 2d 4h 2m 1s til at svare
Deaktiver din AdBlock