Spillerens konto blev lukket på grund af løbende verifikation. Spillerens konto blev åbnet, og pengene er ankommet til hendes konto. Klagen blev afsluttet som "løst".
Automatisk oversættelse:
Sportaza Casino - Spillerens konto blev lukket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 690 €
Sportaza Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Sportaza Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg skriver, fordi jeg har et problem med Sportaza-firmaet. Jeg plejede at placere sportsvæddemål der og nogle gange spillede jeg slots. Det lykkedes mig at vinde omkring 1.300 euro, den første hævning på 500 gik glat, næste gang jeg blev bedt om at bekræfte min konto. Jeg sendte de nødvendige dokumenter, dog sendte jeg ved et uheld et billede af mit ID i den sektion, hvor betalingskortet skulle være, det er lige meget, men verifikationen trak ud, det tog omkring en måned. Jeg modtog en e-mail (30.11) hvor jeg blev bedt om at sætte en dato for et skype-interview til yderligere verifikation, den 2.12 sendte jeg en e-mail med den tilsvarende dato. Til min overraskelse så jeg i går, da jeg forsøgte at logge ind på min konto, at min konto var lukket. Jeg er i totalt chok, fordi jeg ikke har modtaget nogen information om lukningen af kontoen og af hvilken grund den blev lukket. Der er stadig omkring 690 euro på kontoen, jeg føler mig snydt, jeg håber du kan hjælpe mig på en eller anden måde.... Hilsen Martyna
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej karlikowa,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sportaza Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at kasinoet kan blokere adgangen til din konto, indtil verifikationen er afsluttet.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Så vidt jeg husker, har jeg ventet på bekræftelse i omkring halvanden måned. Da jeg stadig var i stand til at logge ind på min konto, bemærkede jeg, at alle de dokumenter, de krævede, var blevet accepteret (dette skete, hvis jeg husker rigtigt, for 4-5 dage siden). Der var dog stadig en meddelelse øverst om, at min konto blev verificeret. Den 30. november modtog jeg for at være helt præcis en e-mail om, at jeg skulle gennemgå bekræftelsesprocessen via et Skype-opkald. Som jeg skrev i en tidligere besked, skrev jeg den 2. december en besked til dem for at indstille mig til dette opkald den 5. december - det var mit sidste beskedindhold. Jeg har ikke modtaget svar før nu.
Med venlig hilsen
Martyna
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej karlikowa,
Forekom skype-opkaldet? Hvornår skulle opkaldet være? Har du modtaget nogen information fra casinoet vedrørende din bekræftelse siden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick. Siden min sidste besked sendt til sportaza (2.12) har jeg ikke modtaget nogen e-mail fra dem. Skype-opkaldet skete ikke, fordi de ikke reagerede på mit tilbud om en samtale. Kontoen er stadig spærret...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak karlikowa for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære karlikowa,
Jeg er så ked af at høre, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Sportaza Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetalingskonto endnu ikke er blevet bekræftet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære team,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har tjekket sagen, og at spillerens konto blev lukket til verifikation.
Derudover vil spilleren modtage en e-mail fra vores økonomiafdeling, der beder om deres passende dato og klokkeslæt for at foretage et verifikationsopkald via Skype.
Vi beklager forsinkelsen!
Med venlig hilsen
Sportaza.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Sportaza Casino-team , for din hjælp og afklaring.
Kære karlikowa ,
Vil du venligst holde os orienteret om enhver yderligere udvikling vedrørende Skype-verifikationsopkaldet og KYC generelt? Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God aften. I øjeblikket er situationen den, at Sportaza straks efter din indgriben skrev en e-mail til mig (det var 19.12.22r), hvor de bad mig om at indstille en dato og tid for et Skype-opkald for at bekræfte kontoen. Som svar på deres spørgsmål bad jeg dem om at planlægge mig til en samtale den 20.12.22r, hvorefter jeg indtil nu ikke har modtaget nogen tilbagemeldinger. En sådan situation opstod allerede i begyndelsen af december, hvor der efter at have angivet datoen heller ikke var noget svar fra deres side.
Med venlig hilsen
Martyna
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Martyna,
Har du formået at foretage et verifikationsopkald på skype? Har du modtaget feedback fra casinoet?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Stefan
Jeg er i kontakt med sportaza Casino, og for fjerde gang forsøger vi at arrangere en bekvem skype-opkaldsdato. Så i øjeblikket prøver jeg at sætte en dato igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Martyna,
Kan du give mig besked, når du har arrangeret et skype-opkald?
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det lykkedes mig endelig at få en Skype-samtale, og for 3 dage siden fik jeg et positivt svar angående verifikation. Nu vil jeg forsøge at hæve midlerne.
Med venlig hilsen
Martyna
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Martyna,
Tak for de angivne oplysninger. Giv mig besked, når du har modtaget betalingen, eller hvis du støder på problemer.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej karlikowa
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Stefan
Jeg venter i øjeblikket på den anden overførsel, som jeg bestilte for et par dage siden, den første til et beløb på €500, som jeg allerede har modtaget. Hvis jeg modtager den anden, vil sagen med sportaza være afsluttet fra min side.
Kimś hilsen
Martyna
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Martyna,
Tak for de angivne oplysninger. Giv mig besked, når du modtager den næste betaling.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Stefan
I dag modtog jeg den anden betaling, som jeg bestilte, så for øjeblikket er jeg afklaret med Sportaza.
Med venlig hilsen
Martyna
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Martyna,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
