Sportaza Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Kære Casino Guru,

Jeg ønsker at indgive en klage over Sportazas hjemmeside ( www.sportaza.com ). Min konto er fejlagtigt og uretfærdigt blevet lukket af Sportaza. De sendte mig en e-mail, hvor de anklagede mig for at overtræde deres vilkår og betingelser. Men de svarer ikke specifikt, når jeg spørger dem, hvad jeg præcist gjorde imod deres vilkår og betingelser. De giver mig heller ikke noget bevis for deres påstand. Bed operatøren om enten at fremlægge bevis for deres påstand eller returnere mine penge.

De har delt fire forskellige overtrædelser under deres vilkår og betingelser paragraf 9.1, nemlig:

- brug af hjemmesiden til kommercielle formål eller i en andens navn eller interesse;

- deltage i svigagtige aktiviteter, herunder, uden begrænsning, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller

midler, der ikke tilhører dig, tilfælde hvor midler er tilbagekaldt/bestridt;

- samarbejde med andre kunder eller tredjeparter. Dette inkluderer, uden begrænsning, at spille i andres interesse, deling

information, samarbejde eller koordinering med andre;

- brug af uretfærdige væddemålsmønstre eller strategier, såsom lige, nul eller lav margin væddemål, væddemål med minimale risici, hedge betting, eller

ellers placere væddemål på en sådan måde, at systemet efter vores mening bliver misbrugt, garanteret gevinst opnås eller risikoen

er minimeret;

Men de specificerer ikke, hvilken særlige betingelse ud af disse fire jeg overtrådte. Jeg gætter dog på (jeg kan kun gætte, da de ikke er specifikke), at de mistænker mig for at samarbejde med en anden kunde. Jeg havde overført nogle penge til min ven Priti K***** ( e-mail-prit*********22@gmail.com ) gennem min Neteller-konto, som de måske har opdaget gennem min Neteller-transaktionshistorik, at de havde bedt om kontobekræftelse. Det var dog bare en normal transaktion – lån og udlån mellem to venner. Vi samarbejdede aldrig med hinanden. Du kan tjekke vores spilhistorie med Sportaza.

Jeg beder dig om at tage strenge skridt mod Sportaza, så de lærer en lektie og aldrig tænker på at snyde nogen anden kunde.

Kære manishjrnlst,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak? Har din ven en konto i det samme casino, tak?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Tak, fordi du åbnede min klage. Jeg husker ikke præcis, hvornår jeg åbnede min konto, men det var vel omkring august-september sidste år. Ja, alle mine indsendte dokumenter blev uploadet og accepteret med succes (se venligst det vedhæftede skærmbillede). Men Sportaza sagde først, at jeg ikke bestod deres kontobekræftelsesproces. Men da jeg konfronterede dem og sendte alle mine kyc-dokumenter (pas, PAN og regerings-id Aadhaar) via e-mail, kom de med en anden påstand om, at jeg overtrådte deres vilkår og betingelser. Jeg er klar til at præsentere mine kyc-dokumenter her også, hvis det kræves.

Jeg har spillet både slots og sportsvæddemål. Den konfiskerede saldo (27.058 INR) bestod kun af mit indskud og gevinster uden nogen bonus. Jeg havde dog benyttet et par gratis væddemål, der blev tildelt for at lave forholdsvis store indbetalinger, tidligere under mine første dage på denne hjemmeside.

Min veninde har en konto hos Sportaza, men hun er stoppet med at spille her, efter jeg fortalte hende om, hvad der skete med mig.

Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage. Sportaza har konfiskeret ikke kun mine gevinster, men også mit sidste indskud. De skulle i det mindste have returneret mine egne indskudte penge, men de besluttede at stjæle både mine indskudte penge og mine gevinster.

Tak

Manshjrnlst, kan du venligst oplyse, hvor mange transaktioner der var mellem dig og din ven?

Der var omkring 10 transaktioner i løbet af december til februar, som de ønskede transaktionshistorikken for. Men vi har handlet mellem hinanden, før vi lavede en konto hos Sportaza og endda nu efter, at de lukkede min konto.

Kan du forklare, hvorfor I overførte penge mellem hinanden? Tak skal du have.

I Indien er det ikke længere muligt at foretage en indbetaling på Neteller-kontoen ved hjælp af netbanking eller UPI (Unified Payments Interface – Indiens betalingssystem). Min ven var ny til gambling på det tidspunkt, og hun havde ingen mulighed for at foretage en indbetaling på sin Neteller-konto. Så jeg plejede at overføre penge til hendes Neteller-konto, så hun kunne bruge pengene til at indbetale på Sportaza eller andre websteder. Jeg er en gammel gambler, og jeg har nok penge på min Neteller-konto. Hun betalte mig tilbage gennem netbank. Jeg kan endda fremlægge kontoudtoget som bevis.

Du sendte dine penge til din vens Neteller-konto, og så indsatte hun dem på sin casinokonto? Du forstår, at dette er strengt imod AML-politikken, hvis nogen spiller med tredjepartsmidler, ikke?

Hun legede ikke med mine penge. Hun returnerede pengene tilbage til min bankkonto via netbank. Som allerede nævnt kan jeg fremvise mit kontoudtog som bevis. Så det var bare at låne og låne mellem to venner. Desuden konfiskerede Sportaza endda mit sidste indskud, bortset fra mine gevinster. De burde i det mindste have returneret mit depositum.

Send venligst dit kontoudtog til petronela.k@casino.guru . Vær dog opmærksom på, at hvis du og din ven havde identisk eller lignende spilaktivitet, vil denne sag blive afvist senere.

Jeg har sendt dig mit kontoudtog. Tjek venligst vores aktivitet på Sportaza, vi har aldrig samarbejdet med hinanden. Faktisk har hun fortalt mig, at hun ikke spillede meget på Sportaza, da hun havde haft nogle tekniske problemer.

Undskyld, men da jeg gennemgik det leverede kontoudtog, opdagede jeg 28 transaktioner mellem dig og din ven. I betragtning af hyppigheden og det faktum, at I begge har konti på det samme kasino, ville det være en udfordring at fastslå, at der ikke var noget ulovligt samarbejde involveret.

Vi er barndomsvenner, og transaktionerne er spredt over en periode på seks måneder. Du vil ikke finde nogen samordning i vores væddemål på Sportaza. Hun fortalte mig, at hun var aktiv i en meget kort periode - mindre end to måneder, men jeg har været aktiv i relativt længere tid - fra august 2022 til april i år, hvor min konto blev lukket af Sportaza. Desuden skulle de i det mindste have tilbagebetalt mit sidste indskud. Men Sportaza konfiskerede både mit indskud og gevinsterne.

Mange tak, manishjrnlst, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej manishjrnlst,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og som min kollega Petronela allerede nævnte, er der 28 transaktioner mellem dig og din ven. I betragtning af hyppigheden og det faktum, at I begge har konti på det samme casino, vil det være meget udfordrende at fastslå, at der ikke var nogen samordning involveret. Bare for at tjekke, har du satset på sportsvæddemål? Hvilke typer spil eller spilgenrer vandt du med?

Ja, jeg placerede væddemål på sport, men vi havde aldrig samarbejdet med hinanden. Du kan tjekke vores spilhistorik. Jeg spillede også nogle slots.

Kære manishjrnlst,

Da din klage hovedsageligt var relateret til sportsvæddemål, har vi desværre ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål endnu. Hvis du ikke vidste det endnu, behandler vores Casino.Guru-klageforum kun klager vedrørende onlinekasinoer og onlinekasinospil. Vi ville ikke være i stand til at rådgive dig korrekt, da vi ikke har nok indsigt i sportsvæddemål. Vi ville ikke være i stand til kompetent at bedømme alle fordele og ulemper, derfor er vi nødt til at afvise din klage. Tak for din forståelse.

Du kan prøve at indsende en klage vedrørende sportsvæddemål på disse websteder:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Vi beklager virkelig, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag.

Hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino vedrørende casinospil i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Michal