Spilleren fra Italien stod over for en forsinkelse på deres tilbagetrækning og afventede dokumentbekræftelse. Derudover opdagede de, at deres konto på mystisk vis var blevet lukket uden deres viden eller forståelse. Da vi modtog klagen, stillede vi spilleren flere spørgsmål for bedre at forstå situationen. På grund af manglende svar fra spilleren var vi dog ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller give potentielle løsninger. Vi måtte derfor afvise klagen.
Hej
Jeg har ventet på min hævning i tre uger nu, de bad mig om at sende mine dokumenter, hvilket jeg gjorde, og nogle er blevet bekræftet, kun dokumentet relateret til de transaktioner, der blev foretaget med mit kort i den periode, de angav, manglede. I dag forsøgte jeg at logge ind på min konto og fik at vide, "din konto er blevet lukket"... Kan nogen være venligt at forklare, hvad der skete? Jeg er begyndt at tvivle alvorligt på denne casinoside
Kære Mattias2643,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
