Spilleren fra Tyskland står over for problemer med kontobekræftelse og bliver gentagne gange bedt om dokumenter på trods af at han har indsendt dem flere gange. Han har €3.000 på sin konto, som han ikke kan få adgang til på grund af den igangværende verifikationsproces.
Kære hr. eller fru, jeg oplever desværre problemer med min bekræftelse! Der bliver anmodet mig om flere og flere dokumenter, selvom jeg har indsendt disse punkter flere gange.
Jeg har virkelig prøvet alt, men supportteamet bliver ved med at fortælle mig det samme – "under revision." Derefter modtager jeg meddelelser på hjemmesiden om afslag eller anmodninger om nye dokumenter.
Min profil angiver, at jeg har gennemført alle bekræftelser, men der bliver stadig anmodet om flere dokumenter, enten via e-mail eller på webstedet.
Jeg har €3.000 på min konto, som jeg simpelthen ikke kan få adgang til, fordi de bare ikke vil godkende min profil. Dette har foregået i præcis en uge nu.
Kære Embolo1990,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du står over for i forbindelse med bekræftelsesprocessen og forsinkelserne i at få adgang til dine midler. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig med at løse dette problem, beder vi venligst om nogle yderligere oplysninger:
Hvis du har relevant kommunikation eller dokumenter, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru . Disse detaljer vil hjælpe os med at præsentere din sag effektivt for casinoet og arbejde hen imod en løsning.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med sagen. Uden dit input og de understøttende beviser, vil vi ikke være i stand til at løse problemet effektivt med kasinoet på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
