Kære Embolo1990,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du står over for i forbindelse med bekræftelsesprocessen og forsinkelserne i at få adgang til dine midler. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig med at løse dette problem, beder vi venligst om nogle yderligere oplysninger:
- Hvilke specifikke dokumenter har du indsendt indtil videre (f.eks. identitetsbevis, bevis for adresse, bekræftelse af betalingsmetode)?
- Har du modtaget meddelelser eller meddelelser, der forklarer, hvorfor visse dokumenter blev afvist, eller hvorfor der kræves yderligere dokumenter? Hvis ja, kunne du dele disse oplysninger?
- Kan du give skærmbilleder eller kopier af e-mails eller notifikationer, du har modtaget fra kasinoet vedrørende din bekræftelsesstatus?
- Har du været i stand til at kontakte casinoets supportteam? Hvis ja, hvad var deres svar eller forklaringer på forsinkelserne?
Hvis du har relevant kommunikation eller dokumenter, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru . Disse detaljer vil hjælpe os med at præsentere din sag effektivt for casinoet og arbejde hen imod en løsning.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med sagen. Uden dit input og de understøttende beviser, vil vi ikke være i stand til at løse problemet effektivt med kasinoet på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Dear Embolo1990,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the challenges you’re facing with the verification process and the delays in accessing your funds. To better understand your situation and assist you in resolving this issue, we kindly ask for some additional information:
- What specific documents have you submitted so far (e.g., proof of identity, proof of address, payment method verification)?
- Have you received any notifications or messages explaining why certain documents were rejected or why additional documents are required? If so, could you share those details?
- Could you provide screenshots or copies of emails or notifications you’ve received from the casino regarding your verification status?
- Have you been able to contact the casino’s support team? If yes, what were their responses or explanations for the delays?
If you have any relevant communication or documents, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru. These details will help us present your case effectively to the casino and work towards a resolution.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case. Without your input and the supporting evidence, we won’t be able to address the issue effectively with the casino on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automatisk oversættelse:
