Spilleren fra Italien har kæmpet for at modtage sine gevinster i over en måned. Klagen blev afsluttet som løst.
Hej, den 16/06 foretog jeg en hævning på 400 €, derefter den 22/06 en anden hævning på 300 € og den 23/06 en anden hævning på 400 €. Jeg klager naturligvis ikke over de sidste to, men for den første er der gået mere end en uge, og i dag siger han ved at kontakte kundesupport, at mine to hævninger (af 16/06 og 22/06) er blevet annulleret, uden mit samtykke . Når jeg læser anmeldelserne, ser jeg, at sportaza ikke kræver nogen indsats for at få pengene trukket, jeg vil have, at dette problem skal løses, de fik mig til at sende bankoplysningerne igen, når de allerede har dem. Jeg ville ønske, at jeg fik pengene hurtigst muligt, da jeg har brug for dem. På forhånd mange tak.
Kære Emaingro2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Forudsat at du har gennemført KYC-bekræftelse med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Okay, jeg holder dig opdateret. Men ud fra det, jeg har læst på internettet, er jeg sikker på, at jeg får brug for den hjælp for at få mine penge
Hej Emaingro2,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Hej, af de tre udbetalinger, der blev anmodet om (300 € -400 € -400 €) fik jeg kun den ene på 300 €
Mange tak, Emaingro2, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Emaingro2,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Sportaza Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Sportaza Casino, vil du venligst oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære Emaingro2,
Det er jeg rigtig glad for at høre! Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan