HjemKlagesagerSportbet.one Casino - Spillerens konto er blevet blokeret på grund af bonusproblemer.

Sportbet.one Casino - Spillerens konto er blevet blokeret på grund af bonusproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 369 USD₮

Sportbet.one Casino
Indsendt: 11.01.2025 | Lukket : 06.02.2025
Lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Malta havde opfyldt bonusomsætningskravene, men stod over for udbetalingsproblemer på grund af anklager om flere konti eller bonusmisbrug uden beviser. Kasinoet havde blokeret udbetalingen, fjernet bonusoverskud og annulleret bonussen uden at yde yderligere hjælp på trods af spillerens vilje til at dele oplysninger. Klageholdet havde kontaktet kasinoet og modtaget beviser vedrørende spillerens forbindelse til andre konti. Følgelig blev de skridt, kasinoet tog, anset for at være berettigede, hvilket førte til afvisningen af ​​spillerens klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg opfyldte bonusomsætningskravene, men blev anklaget for at have flere konti eller misbruge bonussen. De fremlagde ingen beviser for, at jeg havde mere end én konto og blokerede min udbetaling; de fjernede også alle bonusoverskuddene og annullerede den.

Jeg placerede væddemål på sportsvæddemål og i kasinoet (slots) for at opfylde bonuskravet.

Jeg oprettede ikke nogen anden konto på denne platform og havde tidligere indbetalt og mistet saldoen.

Der er ingen mulighed for, at andre i min husstand har oprettet en konto.

Vedhæftet er alle skærmbilleder med alle indsatser og beløbet for den anden indbetaling.

Jeg er villig til at give yderligere oplysninger for at løse min sag på den bedste måde.

Samtalen med live support slutter altid med at sige, at beslutningen er endelig, de bad mig aldrig om nogen information, de besluttede bare, at de havde ret og blokerede min konto.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære efficazc,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du er stødt på med kasinoet.

Vi vil kontakte casinoet og bede om understøttende beviser. Men før vi fortsætter, kan du venligst præcisere følgende punkter for at hjælpe os med at forstå din situation bedre?

  • Så vidt du ved, er der nogen mulighed for, at et familiemedlem, nabo eller nogen anden kan have åbnet en konto med samme IP-adresse, enhed eller e-mailadresse som din?
  • Er din konto allerede blevet bekræftet af kasinoet tidligere?

Derudover nævnte du, at du har skærmbilleder af dine indsatser og indbetalinger; disse var dog ikke vedhæftet din klage. Kan du sende dem sammen med anden relevant kommunikation eller dokumentation til petronela.k@casino.guru ved din tidligste bekvemmelighed?

Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med din sag og mægle effektivt.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak fordi du imødekom min anmodning.

Der er ingen mulighed for at have en anden konto på samme ip.

Jeg har videresendt alle skærmbillederne i den nævnte e-mail.

Hvis du har brug for yderligere skærmbilleder, hjælper jeg gerne.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Hej efficazc,

Tak for dit svar og for at give skærmbillederne. Jeg kan forstå, at du gennemførte bonusindsatsen, men blev anklaget for at have flere konti og misbruge bonussen uden beviser.

For at hjælpe med at løse dette problem, kan du venligst præcisere følgende:

  • Bonusvilkår: Var der nogle specifikke bonusvilkår eller begrænsninger, som du mener kan være blevet misforstået eller anvendt forkert?
  • Kontoadgang: Modtog du nogen meddelelser eller advarsler fra kasinoet vedrørende kontoaktivitet før suspenderingen?

Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende bliver relateret til sportsvæddemål, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig, da vi ikke håndterer sådanne problemer.

Ser frem til dit svar.


Skærmbillede fra afspilleren:


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har læst alle vilkårene og har ikke overtrådt nogen af ​​dem. Sportbet.one hævder, at jeg oprettede flere konti for at misbruge bonussen, og jeg havde aldrig brugt denne platform før. Jeg oprettede en konto, netop fordi jeg ledte efter et alternativ til den bookmaker, jeg bruger, til kryptovalutaer.

Der var ingen meddelelse forud for annulleringen fra Sportbet.one, da bonussen sluttede var der en normal check, hvilket alle bookmakere gør, og muligvis besluttede de, at fordi jeg havde en fortjeneste, misbrugte jeg bonussen.

Jeg spillede både sportsvæddemål og slots i kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, efficazc, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej med dig,

Tak efficazc for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Sportbet.one Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej alle sammen.


Kære Peter,

vi sendte alle beviser til din e-mail , da vi ikke ønsker, at disse oplysninger skal være offentligt tilgængelige på forummet.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak til begge parter for opdateringen.

Kære Sportbet.one Casino- repræsentant, jeg har svaret på din e-mail med anmodning om yderligere afklaring af sagen, og jeg afventer dit svar. På forhånd tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Peter,


Vi har givet dig flere oplysninger. Tag venligst et kig på e-mailen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for informationen Sportbet.one Casino repræsentant.

efficazc , kasinoet har givet mig beviser på din forbindelse med andre konti. Vi fraråder sådan adfærd, da kasinoer har mange værktøjer til at lede efter denne aktivitet. På grund af casinoets anmodning har vi ikke lov til at dele flere detaljer. Med det i tankerne mener vi, at de skridt, som casinoet har taget, er berettigede, og vi vil efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere