Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerSportbet.one Casino - Spillerens konto er ikke selvudelukket.
Sportbet.one Casino - Spillerens konto er ikke selvudelukket.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
295 ₮
Sportbet.one Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.5
Sportbet.one Casino har et sikkerhedsindeks på 8,5, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
10.08.2024
|
Løst : 04.10.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 måneder siden
Oversættelse
The player from Denmark requested immediate self-exclusion due to gambling addiction but encountered difficulties in doing so through the casino's website. Despite emailing the casino on August 5 to self-exclude, the player was allowed to deposit and lost $295 after the cool-off period. The player sought a refund for this amount. The Complaints Team intervened, stating that if a player with a gambling addiction requested self-exclusion, their account should have been closed immediately without a cool-off period. The casino agreed to permanently close the player's account and compensated them with $295. The player confirmed receipt of the payment, and the complaint was marked as resolved.
Spilleren fra Danmark anmodede om øjeblikkelig selvudelukkelse på grund af ludomani, men stødte på vanskeligheder ved at gøre det via casinoets hjemmeside. På trods af at han sendte en e-mail til casinoet den 5. august for at udelukke sig selv, fik spilleren lov til at indbetale og tabte $295 efter afkølingsperioden. Spilleren søgte en refusion for dette beløb. Klageholdet greb ind og udtalte, at hvis en spiller med ludomani anmodede om selvudelukkelse, skulle deres konto have været lukket øjeblikkeligt uden en fortrydelsesperiode. Kasinoet indvilligede i at lukke spillerens konto permanent og kompenserede dem med $295. Spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen, og klagen blev markeret som løst.
Jeg sendte en e-mail den 5. august 2024 til sportbet.one. I e-mailen fortalte jeg, at jeg ønskede selvudelukkelse på grund af, at jeg er en ludoman, jeg fortalte, at jeg straks ville være selvudelukket, og jeg bad dem respektere min beslutning.
Jeg forsøgte også at udelukke selv på deres hjemmeside samme dag, men der var ingen mulighed for permanent at udelukke mig selv, kun for at anmode om en 24 timers afkølingsperiode, hvilket virker skørt, når man vil udelukke sig selv som ludoman permanent. ! Så jeg sendte e-mail, men efter afkølingsperioden forsøgte jeg også selv at ekskludere på deres hjemmeside, og jeg åbnede afkølings-e-mailen efter 24 timer, og jeg valgte permanent kontolukning, men så fortalte den mig min anmodning om selvudelukkelse var udløbet. Men jeg kan ikke forstå, hvordan det nogensinde skulle være nødvendigt, når jeg sender dem en e-mail med oplysninger om alt, hvad jeg ønskede at blive selvudelukket den 5. august.
På grund af dette fik jeg lov til at indbetale og tabe yderligere 295$ den 10. august, hvilket ikke burde have været muligt, da jeg 5 dage tidligere fortalte dem via e-mail, at jeg er ludoman og ønskede selvudelukkelse med det samme.
Jeg har vedhæftet skærmbillede af mailen.
Mit krav er derfor en tilbagebetaling af de 295 USDT.
I sent an email on 5. august 2024 to sportbet.one. In the email i told that i wanted self exclusion due to i am a gambling addict, i told i wanted to be self excluded immidiatly and i asked them to respect my decision.
I also tried to self exclude on their website on the same day, but there was no option to permanently self-exclude, only to request for a 24 hour cool off period, which seems crazy when you want to self exclude as a gambling addict permanently! So I sent email, however after the cool off period, i did also try to self exclude on their website, and i opened the cool off email after 24 hours and i choose permanently account closure, but then it told me my self-exclusion request was expired. However i cannot understand how it should ever be necessary when i send them an email information about everything that i wanted self excluded on 5. august.
Due to this i was allowed to deposit and loss another 295$ on 10. august, which should not have been possible, when i 5 days earlier told them by email that i am gambling addict and wanted self exclusion immidiatly.
I have attached screenshot of the email.
My claim is therefore for a refund of the 295 USDT.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du har stået over for i forbindelse med selvudelukkelsesprocessen og det efterfølgende tab af midler.
For at hjælpe dig mere effektivt, kan du give lidt flere oplysninger om situationen:
Kunne du bekræfte den e-mailadresse, hvorfra du sendte anmodningen om selvudelukkelse den 5. august, og om du har modtaget en bekræftelse eller svar fra kasinoet vedrørende din anmodning?
Da du forsøgte at udelukke dig selv via webstedet efter den 24-timers fortrydelsesperiode, stødte du på nogle specifikke fejlmeddelelser eller problemer, der forhindrede dig i at lukke din konto permanent?
Har casinoet givet nogen forklaring eller støtte, da din anmodning om permanent kontolukning blev markeret som "udløbet"?
Har du kontaktet casinoets supportteam vedrørende indbetalingen foretaget den 10. august? Hvis ja, hvad var deres svar?
Send venligst skærmbillederne af din e-mail og enhver anden relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Dear fjorm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the challenges you’ve faced with the self-exclusion process and the subsequent loss of funds.
To assist you more effectively, could you please provide a bit more information regarding the situation:
Could you confirm the email address from which you sent the self-exclusion request on August 5th, and whether you received any acknowledgment or response from the casino regarding your request?
When you attempted to self-exclude via the website after the 24-hour cool-off period, did you encounter any specific error messages or issues that prevented you from permanently closing your account?
Did the casino provide any explanation or support when your request for permanent account closure was marked as "expired"?
Have you contacted the casino’s support team regarding the deposit made on August 10th? If so, what was their response?
Please forward the screenshots of your email and any other relevant communications to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Jeg sendte mailen til support@sportbet.one som også er vist i den vedhæftede fil i min tidligere besked. Kasinoet svarede med denne besked, som beviste, at de har set min e-mail.
På grund af dette troede jeg, at jeg permanent kunne udelukke mig selv på deres hjemmeside, så jeg prøvede, men fik lige en 24 timers nedkøling, hvilket for en ludoman, der er ude af kontrol, simpelthen ikke er okay.
Efter 24 timer fik jeg denne e-mail, men da jeg forsøgte at udelukke mig selv, fik jeg en fejlmeddelelse om, at min anmodning om selvudelukkelse var udløbet.
Så jeg gik faktisk ind på deres hjemmeside og prøvede at udelukke mig selv igen, men var først i stand til at få den 24. vores afkølingsperiode den 7. august igen.
Har jeg prøvet, men faldt tilbage til gambling efter nogle dage, tror jeg, at kasinoet gør det utroligt svært at udelukke sig selv, som ludoman ønsker man ikke en 24 timers afkølingsperiode, fordi det er afhængigheden, der vil vinde tilbage, så i det øjeblik du ønsker at udelukke dig selv permanent er der en god grund, hvorfor skulle jeg ellers sende en e-mail med besked om dette.
Kasinoet burde selv have udelukket mig, da jeg fortalte dem, at jeg var ludoman og anmodede om selvudelukkelse med det samme.
Hi,
Thank you for looking into this.
I sent the email to support@sportbet.one which is also shown in the attachment in my previous message. The casino responded with this message, which proved they have seen my email.
Due to this I thought I could permanently self exclude on their website, so I tried but just got a 24 hour cool down, which for a gambling addict who is out of controle is simply not okay.
After 24 hours i got this emails, but when trying i to self exclude I got an error message that my self exclusion request was expired.
So I actually did go to their website trying to self exclude again, but was only able to get the 24 our cool off period on 7. August again.
Do I have tried, but falled back into gambling after some days, I think the casino is making it unbelievable hard to self exclude, as a gambling addict you don't want a 24 hour cooling period, because it's the addiction that wants to win back, so in the moment you want to self exclude permanently there is a good reason, why would I else send an email informing about this.
The casino should have self excluded me, when I told them I was a gambling addict and requested self exclusion immediately.
Mange tak, fjorm, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, fjorm, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
mit navn er Jess, jeg er leder af kundesuccesafdelingen.
Først vil jeg påpege, at den 24-timers fortrydelsesperiode er det første trin i selvudelukkelsesproceduren. Dette er en standardprocedure for alle spillere, der anmoder om selvudelukkelse. Disse oplysninger er angivet i vores privatlivspolitik, som fjorm burde have gjort sig bekendt med:
For det andet hævder spillerfjorden, at han fik en fejlmeddelelse om, at hans anmodning om selvudelukkelse var udløbet. Men ingen af hans skærmbilleder viser denne fejl.
Vores udviklerafdeling rapporterede efter fortrydelsesperioden fjorm klikkede på den grønne knap, men så valgte han ikke den periode, han ønskede at blive ekskluderet.
I mellemtiden hævdede Fjorm, at der ikke var en mulighed for permanent at udelukke sig selv. På skærmbilledet nedenfor kan du være sikker på, at denne mulighed er tilgængelig i rullemenuen.
Så anmodede fjorm om en fortrydelsesperiode igen. Efter den periode modtog han et brev med mulighed for at forlænge selvudelukkelsen. Men brevet blev kun åbnet, og ingen anden handling blev forsøgt.
Hvis fjorm ønsker at lukke sin konto permanent, skal han kun åbne brevet, klikke på den grønne knap og afslutte selvudelukkelsesproceduren.
Hello everyone,
my name is Jess, I`m the head of the Client success department.
First, I want to point out that the 24-hour cooling-off period is the first step of the self-exclusion procedure. This is a standard procedure for all players who request self-exclusion. This information is stated in our Privacy Policy, which fjorm should have familiarized himself with:
Second, the player fjorm claims he got an error message that his self-exclusion request had expired. But none of his screenshots show this error.
Our developer department reported after the cooling-off period fjorm clicked the green button, but then he didn`t choose the period he wanted to be excluded.
Meanwhile, Fjorm claimed there wasn`t an option to permanently self-exclude. In the screenshot below you can be sure this option is available in the drop-down.
Then fjorm requested a cooling-off period again. After that period he received a letter with the option to extend the self-exclusion. But the letter was only opened and no other action was attempted.
If fjorm wants to close his account permanently, he only needs to open the letter, click the green button, and finish the self-exclusion procedure.
Her er fejlmeddelelsen, jeg fik, da jeg fulgte linket i min første e-mail, og forsøgte at permanent selvudelukke.
Det, jeg tror, kunne være sket, er, at efter ca. 24 timer efter, at jeg anmodede om selvudelukkelse, vidste jeg ikke, hvordan jeg permanent selvudelukker, så jeg gik til din hjemmeside og klikkede på knappen igen, fordi jeg troede, at det var sådan, man gjorde.
Efter dette fandt jeg ud af, at du har sendt mig en e-mail med et link til at følge, så måske dit system er bygget, så når du allerede har fået 24 afkøling, og du anmoder om en anden, bliver den første e-mail ugyldig?
Ludomani falder tilbage til gambling, så i det øjeblik, hvor jeg taber, anmoder jeg om selvudelukkelse, så i to situationer forsøgte jeg at udelukke mig selv, først i min e-mail den 5. august informerede jeg dig meget tydeligt om min afhængighed og anmodede om selvudelukkelse, og den 7. august forsøgte jeg at udelukke mig selv permanent i linket. Dagene efter tænkte jeg ikke på gambling, og så den 10. august faldt jeg tilbage til gambling, hvilket jeg synes burde være en ære, at jeg forsøgte at udelukke mig selv og informerede dig om min afhængighed.
Hi,
Here is the error message I got when following the link in my first email, trying to permanently self-exclude.
What I think might have happened is that after approx 24 hours after i requested self exclusion, I did not know how to permanently self exclude, so I went to your website and clicked the button again, because I though that was how to do it.
After this I found out you sent me an email with a link to follow, so maybe your system is built, so after you already have had 24 cool off, and you request another, the first email becomes invalid?
Gambling addiction falls back into gambling, so in the moment of losses I request self exclusion, so in two situations I tried to self exclude, first in my email at 5. August I did very clearly inform you about my addiction and requested self exclusion, and on 7 August I tried permanently self exclude in the link. The days after I didn't think about gambling, and then on 10. August i falled back into gambling, which I think should be honored that I tried to self exclude and informed you about my addiction.
Lad mig for det første bemærke, at selvudelukkelse på grund af et spilleproblem er et alvorligt problem, som bør behandles med største vigtighed og omhu. Spillere, der lider af ludomani, mister ofte kontrollen over deres handlinger og kan ikke dy sig. Faktisk er det et stort skridt at indrømme over for casinoet, at man har et spilleproblem.
Med det sagt, hvis en afhængig spiller henvender sig til kasinoet og anmoder om selvudelukkelse på grund af disse grunde, bør han ikke modtage en fortrydelsesperiode, selvom det kun er 24 timer. Hans konto bør øjeblikkeligt og permanent lukkes uden forudgående fortrydelsesperiode.
Når det er sagt, mener vi, at spilleren skal have sin konto permanent lukket, og han skal refunderes i dette tilfælde.
Dear everyone,
Firstly, let me note that self-exclusion due to a gambling problem is a serious issue that should be treated with utmost importance and care. The players suffering from gambling addictions often lose control of their actions and can not help themselves. Actually admitting to the casino that one has a gambling problem is a big step.
With that being said, if an addicted player reaches out to the casino, and requests self-exclusion due to these reasons, he shouldn't receive a cool-off period, even if it's only 24 hours. His account should be immediately and permanently closed, with no previous cool-off period.
With that being said, we believe the player should have his account permanently closed and he should be refunded in this case.
Vores model for selvudelukkelse blev udviklet en-til-en med Stake Casino, top 1 førende inden for kryptovæddemålsindustrien. Jeg vil også bemærke, at Stake Casino har en høj vurdering på din platform, hvilket betyder, at Casino Guru anser dette casino for værdigt.
Overordnet set var vores mål at gøre selvudelukkelsesprocessen nem og hurtig for spilleren uden nogen indblanding fra vores side. Accepter venligst, at det er meget hurtigere at starte selvudelukkelsesprocessen selv end at skrive et brev til støtte. Der er også en chance for, at sådan et brev ender i spam. Vi tog alle disse punkter i betragtning og skabte efter vores mening en godt fungerende automatisk model. På denne måde anser jeg vores casino for at være noget uretfærdigt behandlet og beder dig overveje din beslutning.
Bemærk også, at Sportbet.one ikke er noget KYC-kasino. Det er derfor, vi har mange misbrugere (normalt bonusmisbrugere eller selvudelukkende misbrugere). Med to ord opretter spillere nogle få konti - de vindende konti beholder de, og når de taber, forsøger de at finde en måde at få penge tilbage. Her er muligheden for selvudelukkelse den foretrukne mulighed for at få en chance for at returnere penge.
Hello everyone,
Our model of self-exclusion was developed one-on-one with Stake Casino, the top 1 leader in the crypto betting industry. I also want to note that Stake Casino has a high rating on your platform, which means Casino Guru considers this casino worthy.
Overall, our goal was to make the self-exclusion process easy and quick for the player, without any intervention from our side. Please agree that starting the self-exclusion process yourself is much faster than writing a letter to support. There is also a chance that such a letter will end up in spam. We took all these points into account and created, in our opinion, a good working automatic model. In this way, I consider our casino to be treated somewhat unfairly and ask you to consider your decision.
Also, please note Sportbet.one is no KYC casino. That`s why we have a lot of abusers (usually bonus abusers or self-exclusion abusers). In two words players create a few accounts - the winning accounts they keep and when losing, they try to find a way to get money back. Here the self exclusion option is the favorite one to get a chance of returning money.
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Michal, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Michal, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Michal kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Hello fjorm,
We would like to update you that due to Michal, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Michal has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Michal will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Selvom jeg forstår din pointe om, at den automatiske selvudelukkelse kan være mere effektiv end en e-mail-anmodning, er problemet her fortrydelsesperioden.
Hvis en spiller med ludomani tog en beslutning om at selvudelukke sig selv på grund af deres afhængighed, er det uacceptabelt at tilbyde dem en fortrydelsesperiode. Deres konto bør lukkes øjeblikkeligt og permanent. Hvis spilleren traf beslutningen om at anvende selvudelukkelse, bør de ikke have en chance for ikke at fuldføre processen ved at give dem en fortrydelsesperiode.
I dette tilfælde forsøgte spilleren endda at bekræfte selvudelukkelsen, men på grund af hvordan systemet er sat op, kunne han ikke fuldføre processen, fordi gyldigheden af linket er udløbet.
Dear Sportbet.one Casino Team,
Although I get your point that the automated self-exclusion might be more effective than an email request, the problem here is the cool-off period.
If a player with a gambling addiction made a decision to self-exclude themselves because of their addiction, it is unacceptable to offer them a cool-off period. Their account should be closed immediately and permanently. If the player made the decision to apply self-exclusion, they should not be given a chance to not complete the process by giving them a cool-off period.
In this case, the player even tried to confirm the self-exclusion, but due to how the system's set up, he could not complete the process because the validity of the link has expired.
Vi mener, det er uretfærdigt at lægge hele ansvaret på os. Hvis spilleren fjorm vidste, at han var en ludoman, hvorfor satte han sig så ikke ind i vores regler, før han startede spillet på vores platform? Selvom dette er en obligatorisk betingelse (se skærmbillede). Først og fremmest var han uforsigtig med sin afhængighed, og derfor er det forkert at lægge hele skylden på os.
Vi vil også gerne minde dig om, at vi ikke er de første til at udvikle en afkølingsperiode. Hvis Casino Guru anser dette for uacceptabelt, ville det være rimeligt at påbegynde ændringen af selvekskluderingsprocessen for Stake Casino, da han er en top 1-leder i krypto-væddemålsindustrien.
Hello Michal,
We believe it is unfair to put all the responsibility on us. If the player fjorm knew that he was a gambling addict, then why didn't he familiarize himself with our rules before starting the game on our platform? While this is a mandatory condition (see screenshot). First of all, he was careless about his addiction, and therefore it is wrong to put all the blame on us.
Also, we want to kindly remind you that we are not the first to develop a cool-off period. If Casino Guru considers this unacceptable, it would be fair to initiate the change of the self-exclusion process of Stake Casino too as he is a top 1 leader in the crypto-betting industry.
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Michal, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Michal, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Michal kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Hello fjorm,
We would like to update you that due to Michal, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Michal has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Michal will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Jeg kan ikke understrege nok, at Casino.Guru betragter den 24-timers afkølingsperiode før bekræftelse af selvudelukkelse som en utilstrækkelig beskyttelsesforanstaltning for spillere, der lider af ludomani. Du har ret i, at casinoer har visse regler for håndtering af anmodninger om selvudelukkelse, og spillerne bør følge disse regler for at gøre processen så nem og hurtig som muligt.
Men i tilfælde som disse er de regler, der skal følges, ikke nødvendigvis venlige for brugere, der lider af ludomani. At give dem en ekstra afkølingsperiode er noget, vi ikke kan komme bag om. Ethvert andet casino med denne politik, f.eks. Stake, det casino, du bliver ved med at henvise til, vil blive behandlet ens, og vi udtrykker vores utilfredshed med denne proces.
Spillerfjorden udtrykte også de samme følelser i sit andet indlæg, hvor han nævnte, at den 24-timers fortrydelsesperiode bare ikke er sund for ludomaner, og at det bare gjorde færdiggørelsen af selvudelukkelsesprocessen meget sværere. for ham.
Kan du fortælle mig, om spillerens konto er permanent lukket? Ville du være villig til at genoverveje din beslutning i denne sag og returnere spillerens indskud fra det tidspunkt, hvor han forsøgte at udelukke sig selv? Dit samarbejde og din anerkendelse af alle de ovennævnte oplysninger vil blive meget værdsat.
Dear Sportbet.one Casino Team,
I can not stress enough that Casino.Guru considers the 24-hour cool-off period before self-exclusion confirmation as an insufficient protection measure for players who suffer from gambling addiction. You are right that casinos have certain rules for dealing with self-exclusion requests, and the players should follow these rules to make the process as easy and fast as possible.
However, in cases like these, the rules that need to be followed are not necessarily friendly for users who suffer from gambling addiction. Giving them an additional cool-off period is something we can not get behind. Any other casino with this policy, for example, Stake, the casino that you keep referring to, would be treated equally, with us expressing our dissatisfaction with this process.
The player fjorm also expressed the same feelings in his second post, where he mentioned that the 24-hour cooling-off period is just not healthy for gambling-addicted players and that it just made the completion of the self-exclusion process that much harder for him.
Can you tell me if the player's account is permanently closed? Would you be willing to reconsider your decision in this case and return the player's deposits from the time he tried to self-exclude himself? Your cooperation and acknowledgment of all of the above-mentioned information would be greatly appreciated.
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse under hele processen. Vi er glade for, at vores indgriben hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores Center for Klageløsning – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal V, Casino.Guru
Dear fjorm,
We’re thrilled to hear that your issue has been successfully resolved, and we’ll be marking the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation throughout the process. We’re glad that our intervention helped to resolve the situation, and we’re always here to support you if you encounter any other issues with this or any other casino in the future. Please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center—we’re committed to helping players like you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also assist others who are considering contacting us for help with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
