Spilleren fra Danmark anmoder om øjeblikkelig selvudelukkelse på grund af ludomani, men finder vanskeligheder ved at gøre det gennem casinoets hjemmeside. På trods af at han sendte en e-mail til casinoet den 5. august for at udelukke sig selv, fik spilleren lov til at indbetale og tabte $295 efter afkølingsperioden. Spilleren anmoder om tilbagebetaling af dette beløb.
Jeg sendte en e-mail den 5. august 2024 til sportbet.one. I e-mailen fortalte jeg, at jeg ønskede selvudelukkelse på grund af, at jeg er en ludoman, jeg fortalte, at jeg straks ville være selvudelukket, og jeg bad dem respektere min beslutning.
Jeg forsøgte også at udelukke selv på deres hjemmeside samme dag, men der var ingen mulighed for permanent at udelukke mig selv, kun for at anmode om en 24 timers afkølingsperiode, hvilket virker skørt, når man vil udelukke sig selv som ludoman permanent. ! Så jeg sendte e-mail, men efter afkølingsperioden forsøgte jeg også selv at ekskludere på deres hjemmeside, og jeg åbnede afkølings-e-mailen efter 24 timer, og jeg valgte permanent kontolukning, men så fortalte den mig min anmodning om selvudelukkelse var udløbet. Men jeg kan ikke forstå, hvordan det nogensinde skulle være nødvendigt, når jeg sender dem en e-mail med oplysninger om alt, hvad jeg ønskede at blive selvudelukket den 5. august.
På grund af dette fik jeg lov til at indbetale og tabe yderligere 295$ den 10. august, hvilket ikke burde have været muligt, da jeg 5 dage tidligere fortalte dem via e-mail, at jeg er ludoman og ønskede selvudelukkelse med det samme.
Jeg har vedhæftet skærmbillede af mailen.
Mit krav er derfor en tilbagebetaling af de 295 USDT.
Kære fjord,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du har stået over for i forbindelse med selvudelukkelsesprocessen og det efterfølgende tab af midler.
For at hjælpe dig mere effektivt, kan du give lidt flere oplysninger om situationen:
Send venligst skærmbillederne af din e-mail og enhver anden relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej
Tak fordi du kiggede på dette.
Jeg sendte mailen til support@sportbet.one som også er vist i den vedhæftede fil i min tidligere besked. Kasinoet svarede med denne besked, som beviste, at de har set min e-mail.
På grund af dette troede jeg, at jeg permanent kunne udelukke mig selv på deres hjemmeside, så jeg prøvede, men fik lige en 24 timers nedkøling, hvilket for en ludoman, der er ude af kontrol, simpelthen ikke er okay.
Efter 24 timer fik jeg denne e-mail, men da jeg forsøgte at udelukke mig selv, fik jeg en fejlmeddelelse om, at min anmodning om selvudelukkelse var udløbet.
Så jeg gik faktisk ind på deres hjemmeside og prøvede at udelukke mig selv igen, men var først i stand til at få den 24. vores afkølingsperiode den 7. august igen.
Har jeg prøvet, men faldt tilbage til gambling efter nogle dage, tror jeg, at kasinoet gør det utroligt svært at udelukke sig selv, som ludoman ønsker man ikke en 24 timers afkølingsperiode, fordi det er afhængigheden, der vil vinde tilbage, så i det øjeblik du ønsker at udelukke dig selv permanent er der en god grund, hvorfor skulle jeg ellers sende en e-mail med besked om dette.
Kasinoet burde selv have udelukket mig, da jeg fortalte dem, at jeg var ludoman og anmodede om selvudelukkelse med det samme.
Mange tak, fjorm, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej fjorm,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Sportbet.one Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger vedrørende selvudelukkelsen og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Hej alle sammen
mit navn er Jess, jeg er leder af kundesuccesafdelingen.
Først vil jeg påpege, at den 24-timers fortrydelsesperiode er det første trin i selvudelukkelsesproceduren. Dette er en standardprocedure for alle spillere, der anmoder om selvudelukkelse. Disse oplysninger er angivet i vores privatlivspolitik, som fjorm burde have gjort sig bekendt med:
For det andet hævder spillerfjorden, at han fik en fejlmeddelelse om, at hans anmodning om selvudelukkelse var udløbet. Men ingen af hans skærmbilleder viser denne fejl.
Vores udviklerafdeling rapporterede efter fortrydelsesperioden fjorm klikkede på den grønne knap, men så valgte han ikke den periode, han ønskede at blive ekskluderet.
I mellemtiden hævdede Fjorm, at der ikke var en mulighed for permanent at udelukke sig selv. På skærmbilledet nedenfor kan du være sikker på, at denne mulighed er tilgængelig i rullemenuen.
Så anmodede fjorm om en fortrydelsesperiode igen. Efter den periode modtog han et brev med mulighed for at forlænge selvudelukkelsen. Men brevet blev kun åbnet, og ingen anden handling blev forsøgt.
Hvis fjorm ønsker at lukke sin konto permanent, skal han kun åbne brevet, klikke på den grønne knap og afslutte selvudelukkelsesproceduren.
Hej
Her er fejlmeddelelsen, jeg fik, da jeg fulgte linket i min første e-mail, og forsøgte at permanent selvudelukke.
Det, jeg tror, kunne være sket, er, at efter ca. 24 timer efter, at jeg anmodede om selvudelukkelse, vidste jeg ikke, hvordan jeg permanent selvudelukker, så jeg gik til din hjemmeside og klikkede på knappen igen, fordi jeg troede, at det var sådan, man gjorde.
Efter dette fandt jeg ud af, at du har sendt mig en e-mail med et link til at følge, så måske dit system er bygget, så når du allerede har fået 24 afkøling, og du anmoder om en anden, bliver den første e-mail ugyldig?
Ludomani falder tilbage til gambling, så i det øjeblik, hvor jeg taber, anmoder jeg om selvudelukkelse, så i to situationer forsøgte jeg at udelukke mig selv, først i min e-mail den 5. august informerede jeg dig meget tydeligt om min afhængighed og anmodede om selvudelukkelse, og den 7. august forsøgte jeg at udelukke mig selv permanent i linket. Dagene efter tænkte jeg ikke på gambling, og så den 10. august faldt jeg tilbage til gambling, hvilket jeg synes burde være en ære, at jeg forsøgte at udelukke mig selv og informerede dig om min afhængighed.
Kære alle sammen,
Lad mig for det første bemærke, at selvudelukkelse på grund af et spilleproblem er et alvorligt problem, som bør behandles med største vigtighed og omhu. Spillere, der lider af ludomani, mister ofte kontrollen over deres handlinger og kan ikke dy sig. Faktisk er det et stort skridt at indrømme over for casinoet, at man har et spilleproblem.
Med det sagt, hvis en afhængig spiller henvender sig til kasinoet og anmoder om selvudelukkelse på grund af disse grunde, bør han ikke modtage en fortrydelsesperiode, selvom det kun er 24 timer. Hans konto bør øjeblikkeligt og permanent lukkes uden forudgående fortrydelsesperiode.
Når det er sagt, mener vi, at spilleren skal have sin konto permanent lukket, og han skal refunderes i dette tilfælde.
Hej alle sammen
Vores model for selvudelukkelse blev udviklet en-til-en med Stake Casino, top 1 førende inden for kryptovæddemålsindustrien. Jeg vil også bemærke, at Stake Casino har en høj vurdering på din platform, hvilket betyder, at Casino Guru anser dette casino for værdigt.
Overordnet set var vores mål at gøre selvudelukkelsesprocessen nem og hurtig for spilleren uden nogen indblanding fra vores side. Accepter venligst, at det er meget hurtigere at starte selvudelukkelsesprocessen selv end at skrive et brev til støtte. Der er også en chance for, at sådan et brev ender i spam. Vi tog alle disse punkter i betragtning og skabte efter vores mening en godt fungerende automatisk model. På denne måde anser jeg vores casino for at være noget uretfærdigt behandlet og beder dig overveje din beslutning.
Bemærk også, at Sportbet.one ikke er noget KYC-kasino. Det er derfor, vi har mange misbrugere (normalt bonusmisbrugere eller selvudelukkende misbrugere). Med to ord opretter spillere nogle få konti - de vindende konti beholder de, og når de taber, forsøger de at finde en måde at få penge tilbage. Her er muligheden for selvudelukkelse den foretrukne mulighed for at få en chance for at returnere penge.
Kære Sportbet.one Casino Team,
Selvom jeg forstår din pointe om, at den automatiske selvudelukkelse kan være mere effektiv end en e-mail-anmodning, er problemet her fortrydelsesperioden.
Hvis en spiller med ludomani tog en beslutning om at selvudelukke sig selv på grund af deres afhængighed, er det uacceptabelt at tilbyde dem en fortrydelsesperiode. Deres konto bør lukkes øjeblikkeligt og permanent. Hvis spilleren traf beslutningen om at anvende selvudelukkelse, bør de ikke have en chance for ikke at fuldføre processen ved at give dem en fortrydelsesperiode.
I dette tilfælde forsøgte spilleren endda at bekræfte selvudelukkelsen, men på grund af hvordan systemet er sat op, kunne han ikke fuldføre processen, fordi gyldigheden af linket er udløbet.
Michal er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
