SportEmpire Casino

Offentligt

Begynder

Offentligt

3 år siden

Original\ Oversættelse

Jeg lavede et indskud hos MuchBetter på grund af bonusen her på Casino.Guru (100% op til 500 euro). Efter indbetalingen ønskede jeg at spille forskellige slots. Dette inkluderer spiludbydere Pragmatic, Play'n Go, Thunderkick og Gamomat. Alle spil, uanset hvilke, blev blokeret med en aktiv bonus. Der var absolut intet om det i vilkårene og betingelserne. Jeg er omhyggelig observatør af bonusreglerne, så jeg ikke begår nogen overtrædelser. Og i vilkårene og betingelserne for dette casino er der intet, at disse slots / slotudbydere er blokeret.

Jeg gjorde ikke et eneste spin som et resultat. Jeg tilbagekaldte bonusen, så mine rigtige penge matchede min indbetaling, dvs. 500 euro. Jeg skrev til kundechatten og bad om en hurtig, ubureaukratisk tilbageførsel af min indbetaling til min MuchBetter-konto. Chatten sagde, at dette sandsynligvis ville gå meget hurtigt og nemt, da jeg ikke spillede med pengene.

I modsætning til denne erklæring ønskede de at bekræfte min konto efter at have ventet 2 dage. Jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter. Pludselig ønskede de en selfie af mig og mit identitetskort. Det gjorde jeg også og sendte det.

Efter en dag kontaktede kundeservice mig og meddelte mig, at økonomiafdelingen havde afvist en refusion. Jeg bør derfor overveje at foretage en normal tilbagetrækning. Jeg gjorde det bagefter. Det var den 12. november 2020.

Betingelserne siger, at en udbetaling via e-wallt tager op til 48 timer. Da jeg spurgte, hvorfor dette allerede tager 5 dage, fortalte kundeservice mig, at en udbetaling ville tage mellem 10-14 arbejdsdage.

I mellemtiden kan jeg ikke se afsnittet "Casino" på casinoet, så du kan spille slots. Det er muligt, at det har trukket sig helt tilbage fra casino-markedet. Men det kan også være en skærmfejl. Eller kasinoet har forbudt mig fra dette afsnit.

Jeg indgiver hermed en klage over casinoet. Dette er af de ovennævnte grunde. Jeg advarer hermed udtrykkeligt alle mod at deponere penge på dette casino.

I made a deposit with MuchBetter because of the bonus here at Casino.Guru (100% up to 500 euros). After making the deposit, I wanted to play various slots. This includes the game providers Pragmatic, Play'n Go, Thunderkick and Gamomat. All games, no matter which, were blocked with an active bonus. There was absolutely nothing about that in the terms and conditions. I am a meticulous observer of the bonus rules so that I do not commit any violations. And in the terms and conditions of this casino there is nothing that these slots / slot providers are blocked.

I didn't do a single spin as a result. I revoked the bonus so that my real money matched my deposit, i.e. 500 euros. I wrote to the customer chat and asked for a quick, unbureaucratic chargeback of my deposit to my MuchBetter account. The chat said that this would probably go very quickly and easily, since I didn't play with the money.

Contrary to this statement, they wanted to verify my account after waiting 2 days. I have sent all the necessary documents. Suddenly they wanted a selfie of me and my identity card. I also did that and sent it.

After a day, customer service contacted me and informed me that the finance department had declined a refund. I should therefore consider making a normal withdrawal. I did this afterwards. That was on November 12th, 2020.

The terms and conditions state that a payout via e-wallt takes up to 48 hours. When I asked why this already takes 5 days, customer service told me that a payout would take between 10-14 working days.

In the meantime I don't see the "Casino" section on the casino so that you can play slots. It is possible that it has withdrawn from the casino market entirely. But it can also be a display error. Or, the casino has banned me from this section.

I am hereby filing a complaint against the casino. This is for the reasons mentioned above. I hereby expressly warn everyone against depositing money at this casino.

Ich habe eine Einzahlung mit MuchBetter aufgrund des Bonuses hier bei Casino.Guru (100% bis 500 Euro) getätigt. Nach der Einzahlung wollte ich diverse Slots spielen. Dies unter anderem von den Spieleanbietern von Pragmatic, Play'n Go, Thunderkick und Gamomat. Alle Spiele, egal welches, war mit aktivem Bonus gesperrt. Davon ist absolut gar nichts in den AGBs gestanden. Ich bin nämlich ein penibler Beachter der Bonus-Regeln, damit ich keine Verstöße begehe. Und in den AGBs von diesem Casino steht nichts, dass diese Slots/Slot-Anbieter gesperrt sind.

Ich habe daraufhin keinen einzigen Spin gemacht. Ich habe den Bonus widerrufen, so dass ich mein Echtgeld meiner getätigten Einzahlung, also 500 Euro, entsprach. Ich habe mit dem Kundenchat geschrieben und bat um eine schnelle, unbürokratische Rückbuchung meiner Einzahlung auf mein MuchBetter-Konto gebeten. Der Chat meinte, das dies voraussichtlich sehr schnell und einfach gehen würde, da ich mit dem Geld nicht gespielt habe.

Entgegen dieser Aussage wollte man nun doch nach 2 Tagen Wartezeit mein Konto verifizieren. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen geschickt. Man wollte daraufhin nun plötzlich auch noch ein Selfie von mir und meinem Personalausweis. Auch das habe ich getan und verschickt.

Nach einem Tag meldete sich der Kundenservice bei mir und teilte mir mit, dass das Finance Department eine Rückzahlung abgelehnt hat. Ich solle daher überlegen, eine normale Auszahlung zu tätigen. Ich habe dies daraufhin gemacht. Das war am 12.11.2020.

In den AGBs steht, dass eine Auszahlung über E-Wallt bis zu 48 Stunden dauert. Auf meine Nachfrage, warum das nun bereits 5 Tage dauert, teilte mir der Kundenservice mit, dass eine Auszahlung zwischen 10 - 14 Werktagen dauert.

Mittlerweile sehe ich auf dem Casino auch die Rubrik "Casino" nicht mehr, damit man Slots spielen kann. Es ist möglich, dass es sich ganz aus dem Casino-Markt zurückgezogen hat. Es kann aber auch ein Anzeigefehler sein. Oder aber, das Casino hat mich für diese Rubrik gesperrt.

Ich lege hiermit Beschwerde gegen das Casino ein. Dies aus den oben genannten Gründen. Ich warne hiermit jeden ausdrücklich davor, Geld bei diesem Casino einzubezahlen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

3 år siden

OriginalOversættelse

Hej,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Det tager helt normalt for udbetalinger eller refusioner at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Hvis din tilbagebetaling er blevet bekræftet, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager det.

Jeg har tjekket hjemmesiden, og problemet ser ud til at være det samme for alle spillere fra visse lande, inklusive Tyskland. I disse områder er kun sportsvæddelsessektionen tilgængelig nu.

Hold mig opdateret om din refusion.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:

Offentligt

mikejonesmaen

Begynder

Offentligt

3 år siden

Original\ Oversættelse

Refusionen er netop foretaget. Mange tak for din hjælp!

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

3 år siden

OriginalOversættelse

Mange tak for opdateringen. Forstår jeg det korrekt, at dit problem er løst? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage, eller er der noget andet, vi kan hjælpe dig med? På forhånd tak for dit svar.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

mikejonesmaen

Begynder

Offentligt

3 år siden

Original\ Oversættelse

Du kan lukke klagen. Ikke desto mindre advarer jeg andre mennesker mod at bruge kasinoet. Mange tak!

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

3 år siden

OriginalOversættelse

Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:

SportEmpire Casino - Spillerens refusion er forsinket.

Beløb: 500 €

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt