SportEmpire Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hej. Jeg har registreret mig på sportempire.com i juni 2020 og har været regelmæssig kundeudbydelse siden idræt. I november er der anmodet om fuldstændig verifikation af accont med succes. Derefter har jeg i løbet af de sidste 6 måneder foretaget over 40 indbetalinger og udbetalinger med succes (meget flere indskud), gennem Skrill. Problemerne startede i sidste måned med forsinket tilbagetrækning. Min sidste anmodning om tilbagetrækning på 200 EUR blev fremsendt den 3. juni og blev stadig ikke behandlet.

Kundeservice for nylig, inkluderet i dag, forklarer "Tilbagetrækning tager normalt 7-21 arbejdsdage, så det skal gøres inden for den tidsramme."

I T&C står det klart, at tilbagetrækningstiden er op til 48 timer.

https://sportempire.com/terms-and-conditions

Kære apesut,

Mange tak for at indsende din klage og videresende alle relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Som du måske ved, behandler vores Forum Casino.Guru kun klagerne vedrørende online casinoer, ikke sportsbetting. Men da dette problem ser ud til at være relateret udelukkende til en forsinket tilbagetrækning, vil vi forsøge at hjælpe dig.

Kan du venligst fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela. Tak for din hjælp.

Jeg har aldrig brugt nogen form for bonus nogensinde. Jeg er der kunde i over et år, aldrig spurgt eller brugt nogen form for bonus. Jeg håber også, det er kun spørgsmål om tid, men at tiden skal have grænser, og anmodningen var for 14 dage siden. Jeg må sige, at jeg det sidste år har deponeret og trukket penge til over 50 transaktioner frem til i dag uden problemer og i rimelig tid.

Jeg har bestået verifikation i november 2020.

Mange tak, apesut, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære apesut ,

Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe.

Jeg vil gerne invitere SportEmpire Casino til at deltage i denne samtale.

Kære SportEmpire Casino-team ,

Kan du venligst angive den aktuelle status for tilbagetrækningsanmodningen og fortælle os, hvornår kan apesut forvente at modtage betalingen?

Vi vil gerne bede SportEmpire Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Kære apesut,

Da vi desværre ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, kan jeg ikke fortsætte med at løse din klage, og jeg er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) for at opnå enhver form for aftale kommunikere tæt for at opnå en gensidig aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene i vores forsøg på at løse dette problem.

Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uløst vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Under alle omstændigheder kan jeg forsikre dig om, at den tid, du har investeret i denne tråd, ikke spildes som før du indgav en officiel klage til Licensmyndigheden, skal du kontakte en uafhængig forhandler, hvilket du gjorde. Jeg foreslår kraftigt at kontakte casinoets Licensing Authority (Malta Gaming Authority) eller casinoets ADR (Pardee Consulta).

Giv mig besked, hvis du beslutter at kontakte Licensing Authority og / eller vores hjælp er nødvendig. Min e-mail-adresse er andrej.p@casino.guru .

Vi modtog denne e-mail fra apesut:

" Kære Andrej,

min tilbagetrækning blev afsluttet med succes, jeg fik mine penge, så du kan behandle sagen som løst. Selvom jeg forventede og håbede på Casinos svar. "

Tak, apesut, for at have informeret os og for at bruge vores klageløsningscenter. Jeg er glad for, at du har modtaget dine midler. Da problemet er løst med succes, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Andrej, Casino.guru