Spilleren fra Mexico har haft problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Vi forsøgte at kontakte kasinoet for at få forklaringen, men modtog intet svar, derfor var vi tvunget til at lukke klagen som "uafklaret".
De vil ikke betale mig, send mig alle oplysningerne, min konto er verificeret, alligevel beder de mig om oplysninger på kortet, der allerede er valideret, kun at det er digitalt, men det er det samme, de sætter hindringer på din måde ikke at betale, de beder mig om et digitalt kortkontoudtog, og det er de ikke, de giver kontoudtog, da det er en forlængelse af det digitale, som jeg allerede har sendt, og alligevel vil de ikke validere min hævning, de havde har allerede betalt mig et mindre beløb en gang, nu hvor det er lidt mere, spørger de mig om ting, der er umulige at få
Kære erick90pop,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hvis jeg allerede fremviser al dokumentation, er min konto verificeret, men de beder mig også om et kontoudtog på mit digitale kort, der åbenbart ikke er kontoudtog for digitale kort, og sender en anden kontoudtog på det fysiske kort, hvor antallet af det digitale kort kommer, hvilket er det, der betyder noget og gør det kendt, at kortet, som betalingen foretages med, er en forlængelse af det fysiske, og det er mit, som de allerede har oplysninger med, det var det, der blev brugt til at verificere min konto. Problemet her er, at de beder mig om noget umuligt at gøre. et kontoudtog på et digitalt kort, som der ikke er, de giver dig ikke, og først havde de bedt mig sende et billede fra digitalkort-appen for at bekræfte, at det var mit, jeg sender det, og de svarer mig, at det ikke er nok at de skal have et kontoudtog, at der ikke er et kontoudtog, som jeg allerede har gentaget, fordi det er digitalt. Problemet her er, at min konto allerede er verificeret, og de har allerede alle mine oplysninger, identifikationserklæringer, erklæringer, som jeg har foretaget betalingerne med, men alligevel beder de om noget, der er umuligt at få, for ikke at betale mig.
Mange tak, erick90pop, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg sætter virkelig pris på det, for nu svarer casinoet ikke længere på mine e-mails eller opkald.
Hej erick90pop,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over de vanskeligheder, der er forbundet med bekræftelsen af dine kort. Jeg vil kontakte casinoet for at hjælpe dig med dette problem. Kan du angive, hvad det digitale kort er, du skal bekræfte?
Kære GANABET CASINO, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af klagen. Kan du forklare, hvilken slags digitalt kortudtog du har brug for? Kan du bekræfte, at spilleren allerede har foretaget en tilbagetrækning før, og at dokumenterne vedrørende denne anmodning er blevet godkendt? Hvad var disse dokumenter sidste gang?
Med venlig hilsen,
Natalia
Hvis jeg vedhæfter det digitale kort fra min app, er det selvfølgelig det, der beder mig om kontoudtog, hvilket ikke findes, da det er digitalt, og det er en forlængelse af 3090-opsigelsen, der allerede er verificeret. Jeg sender dem også mit billede af mit fysiske kort separat. Jeg har e-mails fra dem, hvor de kun anmoder om billedet af det digitale kort, og efter at have sendt det, beder de mig om et kontoudtog. Jeg håber, de hjælper mig, da kasinoet ikke længere besvarer mine e-mails eller mine opkald, eller de lægger på med mig
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
De bør ændre vurderingen af dette casino, da det ikke betaler sig på deres sociale netværk, de slettede beskederne fra alle de mennesker, der udgiver dem på grund af manglende betaling. Jeg blev guidet af deres artikel, hvor der står, at de ikke har nogen problemer med at betale, og det er et pålideligt casino nu Ikke engang denne side kan stoles på, da de anbefaler casinoet, og i deres publikation står der, at de betaler, men det er ikke tilfældet, dette casino er et bedrageri.
Hej erick90pop,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende din sag, kan vi i henhold til vores politik ikke fortsætte med at løse din klage og er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan lære om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
