Spilleren fra Mexico havde anmodet om selvudelukkelse fra Ganabet casino for fire måneder siden på grund af sin ludomani, men hans anmodning blev ignoreret. På trods af flere e-mails til supportteamet forblev hans konto aktiv, hvilket førte til fortsatte økonomiske tab. Vi havde kontaktet spilleren for yderligere oplysninger, men han svarede ikke. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg har anmodet om min selvudelukkelse fra Ganabet casino for 4 måneder siden på grund af alvorlig spilleafhængighed; Jeg er blevet ignoreret, og flere gange har jeg foretaget forespørgsler via support, de beder mig sende en e-mail til verificacion@ganabet.mx
Det har jeg gjort så mange gange, og insisteret på, at jeg vil have min konto blokeret, så jeg ikke kan foretage indbetalinger og om muligt få slettet mine bankoplysninger.
Jeg er blevet ved med at tabe en del penge, da min konto ikke er blevet blokeret i henhold til min anmodning.
Kære lpgutierrezpineda,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem.
Kan du fortælle, om du har modtaget noget svar fra casinoet siden den 20. juni, hvor du anmodede om selvudelukkelse på grund af ludomani?
Kan du bekræfte, om du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
