Spilleren fra Mexico, der stod over for økonomiske vanskeligheder på grund af gambling, anmodede om selvudelukkelse flere gange uden noget svar. Han støder også på problemer med kontobekræftelse. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Hej, jeg kontakter mig for at få hjælp på grund af økonomiske vanskeligheder som følge af hasardspil. Jeg har allerede anmodet om selvudelukkelse og lukning eller blokering af min konto flere gange og har ikke modtaget noget svar. Jeg står over for forhindringer i forbindelse med kontobekræftelse og lignende problemer. Jeg har for nylig postet en besked i chat-sektionen, hvor jeg genindsendte det svar, jeg fik. Jeg vil også inkludere de e-mails, jeg har sendt uden at modtage noget svar
Kære brandom96zamora,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GANABET CASINO.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, hvornår din registrering på http://www.juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Atencion_al_Ludopata blev behandlet?
Forstår jeg korrekt, at du har sendt flere e-mails til verificacion@ganabet.mx , hvor din angivne årsag til at lukke din konto var dine hasardspilproblemer?
Forstår jeg korrekt, at din casinokonto stadig er tilgængelig for dig?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bekræftelsen er allerede blevet behandlet, i dag anmodede jeg om selvudelukkelsen igen, og jeg venter på svar fra ganabet, jeg håber og denne gang kan min konto lukkes, og jeg har haft problemer med online betting i spilleautomater, jeg allerede kender Selvudelukket fra de fleste online casinoer i Mexico, jeg har kun problemer med sidstnævnte, som er ganabet, de tilbyder muligheden for ansvarligt spil og tilbyder at min konto kan annulleres, jeg håber og nu lytter de til mig dette tid. tak skal du have
Godaften, kan du venligst slette skærmbillederne, undlad at redigere de personlige data og adresser, jeg har ingen problemer med at det bliver offentliggjort, jeg er kun bange for min sikkerhed for disse data såsom adresser og telefonnumre
Tak for dit svar.
Kan du oplyse, om din anmodning om selvudelukkelse lykkedes? Lad mig venligst vide.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
