Spillerens gevinster blev konfiskeret for overtrædelse af et uspecificeret vilkår. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare. Klagen blev derefter genåbnet efter anmodning fra spilleren. Desværre var der intet svar fra casinoet på trods af vores bestræbelser på at kontakte dem. Som følge heraf blev klagen afsluttet som "uafklaret".
Jeg spillede med deres bonus, som jeg forhøjede til cirka 6000, men jeg læste ikke betingelserne, og da den maksimale fortjeneste var 1000, så de kun efterlod 1000 på min konto, for at kunne bruge den skal du indbetale flere penge, så jeg indsatte og beholdt spillede nåede næsten 14k, som jeg anmodede om en hævning på 4k, og da det tog lang tid at betale mig, annullerede jeg det, og jeg gjorde det flere gange, indtil jeg havde en saldo på 5500, som jeg anmodede om min hævning, efter flere dage var det ikke længere dukkede op i ventende hævninger, og 3 dage efter dette, da jeg ikke fik pengene, fordi jeg talte med dem i chatten, og de fortalte mig, at de havde fjernet min hævning manuelt, da jeg ikke opfyldte kravene, de er svindlere, de ledte efter undskyldninger for ikke at betale mig, og nu ved jeg ikke engang, hvad jeg skal gøre
Hej jejehemen,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med GANABET Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Opgav kasinoet, hvilket vilkår du overtrådte? Modtog du et depositum tilbage, eller blev hele din saldo konfiskeret? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hvis min konto allerede er verificeret, siger de ifølge dem, at jeg spillede i kasinoet, men da overførslen af bonussen sluttede, krediterede de mig med tusind pesos i overskud, og de fortalte mig ikke noget, jeg foretog en ny indbetaling og Jeg vandt, og de siger, at jeg tabte mine penge, fordi jeg ikke overholdt reglerne, da bonussen ikke længere var aktiv, og jeg kun spillede med mine normale penge, konfiskerede de min udbetaling, som er hele min saldo, jeg talte med dem 3 dage efter de tog min udbetaling, men de fortalte mig, at jeg allerede havde justeret på grund af brud på vilkårene, jeg insisterer, da bonussen blev frigivet, og jeg allerede havde foretaget en indbetaling, hvorfra jeg ikke accepterede en bonus, har jeg allerede talt med mange mennesker, og de har fortalt mig, at her i Mexico er alle blevet berøvet deres balancer med ethvert påskud
Hej jejehemen,
Kan du venligst videresende din indsats- og bonushistorik til nikolas.b@casino.guru for yderligere gennemgang?
Klagen vil nu blive afsluttet på baggrund af ovennævnte årsag.
Jeg skrev en e-mail til dig som svar på din anmodning om at sende dig et skærmbillede af alle operationerne siden jeg startede med bonussen i ganabet, og jeg informerer dig om, at det er umuligt at tage et skærmbillede på mere end 100 sider, som kunne give dig en indtastning på min konto, og I vil selv bekræfte, og nu hvor jeg ser det fra den side, er der mange væddemål, jeg laver, så de senere betror mine penge, med dem taber eller taber de
Tak jejehemen for de oplyste. Så længe du er færdig med at satse bonussen, og du er blevet krediteret med den maksimalt tilladte gevinst fra den, mener vi, at pengene skal være rigtige penge, og eventuelle yderligere gevinster, der genereres fra dem, skal udbetales fuldt ud. Da vi helt sikkert har brug for flere detaljer vedrørende bonus- og væddemålshistorikken, vil jeg videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej jejehemen,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Ganabet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Ganabet Casino,
Kan du præcisere årsagen til, at spillerens gevinster er blevet konfiskeret?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære jejehemen,
Jeg har nu kontaktet casinoet via Skype, og jeg venter på svar. Jeg vil forlænge timeren endnu en gang i håbet om, at vi kan løse denne klage.
Med venlig hilsen,
Adam
Tak, jeg har prøvet at tale med dem, men deres eneste svar er, at de har konfiskeret min balance, men jeg har også læst og søgt, og jeg synes, de er en fidus
Kære jejehemen,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Dirección General de Juegos y Sorteos ( http://www.juegosysorteos.gob.mx/en/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
