Spilleren fra Mexico havde sat penge ind på kasinoet, men de blev ikke krediteret hendes konto. Selvom de nærmede sig kundesupport, tilbød de ingen løsning og afbrød kommunikationen. Efter at have rådført sig med sin bank fremlagde spilleren bevis for, at kasinoet havde modtaget pengene. Til sidst refunderede kasinoet beløbet til hendes konto. Vi har markeret klagen som løst.
Før jeg lavede mit indskud, tjekkede jeg med support for at se, om der var nogen kampagner, og fra det øjeblik gav chatten dårlig service.
Bagefter foretog jeg mit indskud på den konto, der har været tildelt mig i årevis, og problemet var, at det ikke blev krediteret.
Jeg henvendte mig til support, og de tilbød ingen løsning; de fortæller mig kun at blive ved med at vente og så afbryde kommunikationen.
Kære Damian296,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Det første, jeg gjorde, var selvfølgelig at rådføre mig med min bank og de institutioner, der er ansvarlige for disse bevægelser, og de støttede mig med 100 % juridiske og nationale kvitteringer og beviser, der afspejler, at kasinoet modtog pengene, vedhæftede beviser og som en nyhed casinoet Først fortalte han mig, at det kunne løses på 7 til 24 timer, og nu nævner den samme agent, hvad 7 timer til 15 dage er, og ændrer versionen
Jeg vil gerne opdatere rapporten, de har kontaktet mig og har refunderet beløbet til min konto,
Selvom der trods den gode gestus er ingen måde at fjerne den dårlige oplevelse på.
Kære Damian296,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
