Spilleren fra Mexico havde tabt 400 pesos og skulle modtage 200 pesos tilbage som en del af en kampagne. Vi forklarede, at kasinoer har ret til at lukke konti, hvis de har mistanke om uregelmæssig aktivitet, og da der ikke var nogen saldo for rigtige penge, kunne vi ikke tvinge kasinoet til at genåbne kontoen eller kreditere bonuspenge. Klagen blev derfor afvist.
Kasinoet Esportiumbet tilbød en kampagne, hvor de ville returnere 50% af de tab, du havde i spillet. Jeg spillede 400 pesos og tabte dem, så ifølge kampagnen skulle de have returneret 200 pesos til mig. De returnerede dog ikke noget. Da jeg kontaktede kundeservice for at afklare, fortalte de mig, at en rapport var blevet genereret, og at det ville tage 24 til 48 timer at løse. Der er nu gået over 8 dage, og hver gang jeg spørger, fortæller de mig det samme – at den tilsvarende afdeling ikke har løst noget, og at jeg skal vente. Det er 8 dage siden, de har fortalt mig det samme, og de sagde i første omgang, at det ville tage 24 til 48 timer. De reagerede endda groft og blokerede min konto bare for at undgå at opfylde kampagnen.
Kære Wicho664,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sportiumbet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Nå, jeg kan ikke dele kampagnen, selvom jeg gerne vil, fordi kasinoet allerede har fjernet den fra sin platform, og det var ikke en udbetalingssaldo, fordi de blokerede min konto, fordi det var en kampagne, der ikke var gyldig for mig. Tværtimod fortalte de mig, at fordi jeg havde mange konti, og jeg fortalte dem, at det ikke var sådan, fordi den eneste konto, jeg har hos dem, er den, som jeg havde anmeldt sagen med, og hvad mere er, jeg har allerede min konto. verificeret af dem og godt, hvordan. Jeg vil have flere konti, hvis kun én bliver brugt efter bekræftelse, og de blokerede min konto af den grund. Kampagnen er ikke gyldig, og min sag er ikke løst
Derfor kan jeg ikke sende dig skærmbilledet af kampagnen på forhånd. Jeg takker dig for at have taget min klage over casinoet og jamen, det er også 4 gange, at de har gjort det samme mod mig og godt, jeg ved ikke hvorfor alt var fint i starten. Jeg spillede, og jeg er en hyppig kunde hos det casino, og jeg har allerede foretaget udbetalinger, og de gav mig kampagnerne, og der var ikke noget problem, men så startede de med det, og godt, jeg fortalte kundeservicefolkene, og de tog bare ikke min beskeder, og hvis de gjorde, tog de det meget Poko, og de blokerede mig, og så fjernede de blokeringen af mig, og med kampagnerne gav de dem heller ikke længere til mig, og jeg fortalte dem, og de tog ikke imod mine klager
Jeg vil gerne vide, hvad enden af klagen, jeg fremsatte over sportiumbet casinoet
Tak for jeres svar og tålmodighed.
Forstå venligst, at vi ikke kan straffe kasinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
Hvis der ikke er en saldo for rigtige penge på din konto, kan vi ikke tvinge casinoet til at holde din konto åben eller til at kreditere dig bonuspenge.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage.
Tak, bare rolig, jeg vidste allerede, at de ikke kan hjælpe dem af os, der ikke har penge. Hvis jeg ikke havde grunde, ville jeg ikke klage over noget, og hvordan vil du se penge på min konto? Nå, folkene på det kasino aflyste det, men det er okay, jeg ved det ikke. bekymre dig om, at den bliver ved. Jeg har ikke penge nok til de fyre, og jeg mangler dem heller ikke, men nu er de alle sammen en flok snydere.
Kære Wicho664,
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
