Spilleren fra Mexico anmodede om en tilbagetrækning 6 dage før indsendelse af denne klage. Det er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Det er min første hævning på din side, der står fra 24 til 72 arbejdstimer for at hævningen skal afspejles, og det er godt, der er gået mere end 144 timer, og der kan ikke foretages nogen indbetaling? Vil de ikke betale mig?
Kære AndresJavierUribe20,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
14 dage.. så vil det være vigtigt at ændre på din side, at indbetalingen tager fra 24 til 72 timer, fordi det er løgn og bedrag
Oplys, at jeg allerede har modtaget mit depositum i dag kl. 16.11. Sagen er afsluttet
Fantastisk nyhed, AndresJavierUribe20. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
