Spilleren fra Nigeria fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Kasinoet reagerede ikke på denne klage, så den blev lukket som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
SportPesa Casino INT - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 1277
Beløb: 1.700.000 ₦
SportPesa Casino INT
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vandt 4000 usd(1750000 naira) med 445usd(200000 naira). De har blokeret min konto og forhindret mig i at få adgang til mine penge. Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage. Da jeg kontaktede dem, fortalte de mig, at mobilnummeret, som jeg har brugt i årevis, ikke tilhører mig. Jeg foretog ikke indbetaling eller udbetaling med mit mobilnummer, bare registrering på deres hjemmeside. Jeg har bekræftet alle betalingsmetoder og identitetsdokumenter med dem, men kom med mobilnummer som en undskyldning for at tilbageholde mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Osesx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det er mindre end en uge registreret. Jeg har ikke engang foretaget min første tilbagetrækning. Jeg har bekræftet min identitet og min betalingsmetode, som er i mit navn .. de fortalte mig, at mit mobilnummer, som jeg ikke brugte til hverken indbetaling eller udbetaling, ikke bærer mit navn.. at de har tjekket med min tjenesteudbyder telefonnummer. Telefonnummer har intet at gøre med konto i mit navn og betalingsmetode i mit navn. På nogle hjemmesider kan kontakttelefonnummer opdateres. Jeg afslog deres bonus
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det er mindre end en uge registreret. Jeg har ikke engang foretaget min første tilbagetrækning. Jeg har bekræftet min identitet og min betalingsmetode, som er i mit navn .. de fortalte mig, at mit mobilnummer, som jeg ikke brugte til hverken indbetaling eller udbetaling, ikke bærer mit navn.. at de har tjekket med min tjenesteudbyder telefonnummer. Telefonnummer har intet at gøre med konto i mit navn og betalingsmetode i mit navn. På nogle hjemmesider kan kontakttelefonnummer opdateres. Jeg afslog deres bonus
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Tak, Osesx, for dit svar og din e-mail. Forstår jeg rigtigt, at det telefonnummer, du brugte til at registrere en konto, tilhører en anden? Har du afgivet dine personlige oplysninger ved registrering af kontoen?
(skærmbillede fra afspilleren)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har brugt telefonnummeret i årevis nu.. jeg har samlet mine personlige oplysninger og bekræftet både min identitet og min betalingsmetode i mit navn. Jeg brugte ikke mit telefonnummer til at foretage ind- og udbetalinger. jeg bruger kun mit telefonnummer og e-mail som mit kontaktformål
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De kan ikke blokere min konto med 4000usd på grund af mit mobilnummer. Man kan mistet telefonnummer og anmode om en opdatering på telefonnummer. Hvis du føler, at telefonnummeret har et lidt andet navn, hos min sim-kort-udbyder, kan jeg løse problemet med min tjenesteudbyder. Det har intet at gøre med min konto og betalingsmetode
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Er du i stand til at bevise, at telefonnummeret (telefonregningen) er registreret under dit navn, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ved ikke meget om navnet, da jeg fik nummeret. Kun udført simkort registrering. Jeg vil gerne oplyse, at jeg har bekræftet min identitet og mine betalingsmetoder i mit navn. Hvis navnet på telefonnummeret eller e-mailadressen er lidt anderledes, kan jeg opdatere mit telefonnummer eller løse det med min tjenesteudbyder. Jeg foretog ikke indbetaling eller udbetaling med mit telefonnummer, bare et middel til at nå mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Osesx, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Osesx,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Sportpesa Casino INT til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Sportpesa Casino INT Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om årsagen til at blokere spillerens konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Osesx,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Vi vil gerne bede Sportpesa Casino INT om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Der har ikke været noget svar fra dem indtil nu. Jeg mente nogle personer på instagram, som fik blokeret deres konto og konfiskeret gevinster uden noget svar fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Osesx,
Jeg forstår, at det er frustrerende, at der stadig ikke har været noget svar fra kasinoet.
Du blev tidligere bedt om at afklare, hvilken type spil du har spillet på kasinoet, kan du venligst give disse detaljer?
Med venlig hilsen,
Adam
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det var sportsvæddemål og kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for afklaringen, Osesx.
Da der ikke har været noget svar fra kasinoet, på trods af flere forsøg på at kontakte dem, vil denne klage blive lukket som 'uløst'.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Isle Of Man Gambling Supervision Commission ( gaming@gov.im ) og indsender en klage til dem. GSC har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
