SportPesa Casino INT - Spillerens konto er blevet blokeret.

Jeg vandt 1.000(445000naira) med 800usd. De har blokeret min konto og forhindret mig i at få adgang til mine penge. Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage. Da jeg kontaktede dem, fortalte de mig, at mobilnummeret, som jeg har brugt i årevis, ikke tilhører mig. Jeg foretog ikke indbetaling eller udbetaling med mit mobilnummer, bare registrering på deres hjemmeside. Jeg har bekræftet alle betalingsmetoder og identitetsdokumenter med dem, men kom med mobilnummer som en undskyldning for at tilbageholde mine penge

Kære Ekohpius,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mine gevinster blev akkumuleret uden bonus, min konto blev registreret for 3 uger siden, hvilket var fuldt verificeret med et id og bevis for adresse, jeg brugte live casino

Mange tak, Ekohpius, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Ekohpius,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Sportpesa Casino INT til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Sportpesa Casino INT Casino,

Kan du give yderligere oplysninger om årsagen til at blokere spillerens konto?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Ekohpius,

Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.

I mellemtiden, kan du venligst afklare, hvilke spil du har spillet?

Vi vil gerne bede Sportpesa Casino INT om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Ekohpius,

Svar venligst og afklar, hvilke typer spil du har spillet med din SportsPesa-konto.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Ekohpius,

Svar venligst og svar på mine tidligere spørgsmål. Jeg forlænger timeren i 7 dage, men vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den angivne tidsramme, vil denne klage blive afvist.

Med venlig hilsen,

Adam

Jeg spillede casinospil som roulette

Kære Ekohpius,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Isle of Man Gambling Supervision Commission ( https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/player-protection/#complaints ) og indgive en klage til dem. Kommissionen har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( adam.m@casino.guru ).

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam