Spilleren fra Brasilien er blevet anklaget for at åbne flere konti. Ganske vist har hendes veninde og søster konti i samme casino. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Sportsbet.io Casino - Spilleren er blevet anklaget for at åbne flere konti.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 467 R$
Sportsbet.io Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej god eftermiddag, de blokerede min konto på dette kasino og hævdede, at jeg har flere konti, fordi jeg har tilgået min søsters og en vens konto gennem den samme enhed.
Jeg havde indsat 200 reais på min konto spillet og vundet, et beløb på mere end 400 reais, jeg husker ikke med sikkerhed det nøjagtige beløb.
De bad mig om at bekræfte min konto (det gjorde jeg), så sagde de, at jeg kunne hæve det beløb, jeg havde på min konto, men det ville blive blokeret.
Men de lod mig kun hæve indbetalingsbeløbet, det jeg vandt ved at spille blev trukket fra min konto.
Jeg ser dog i nogle grupper flere tilfælde, der ligner mine, kun at de lader folk hæve det fulde beløb på konti, ikke kun depositum.
Jeg vil gerne have din hjælp til at kunne hæve det samlede beløb, jeg havde vundet.
De påstod, at jeg var utro eller noget.
Men hvis der er en regel, hvorfor har andre mennesker flere fordele end mig?
Hvis jeg kun kunne hæve mit indskudsbeløb, burde det være sandt for alle.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære JoyceFS,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Aflysninger, suspenderinger og lukning
...
(ix) vi har mistanke om, at du har registreret, administreret eller dirigeret din væddemålsaktivitet på flere brugerkonti i et forsøg på at skjule din væddemålsaktivitet, omgå vores fastsatte handelsgrænser eller overtræde vilkår og betingelser for kampagner; eller"
Kan du fortælle, om du har gennemført kontobekræftelsen med succes tidligere? Forstår jeg korrekt, at alle tre casinokonti blev tilgået fra den samme enhed?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg udførte hele den verifikationsprocedure, som de bad om, gennem hjemmesiden og gennem et andet link, de sendte mig, fra en e-mail, der tager sig af sikkerheden på konti.
Ja, jeg fik adgang til alle konti på min mobiltelefon, fordi min søster og ven havde problemer og bad mig om hjælp.
Jeg er ligeglad med at annullere kontoen.
Jeg ville bare vide, hvorfor jeg ikke kunne hæve al den saldo, jeg havde på min konto, 200 reais fra indbetalingen plus gevinsterne på mere end 200 reais i væddemål.
De lod mig kun hæve 200 reais, hvilket var beløbet for mit indskud, men andre brugere fik også annulleret konti og var i stand til at hæve alt det beløb, de havde på deres konti.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære JoyceFS,
Kan du fortælle, hvilke spil du spillede, og om du akkumulerede dine gevinster med en aktiv bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg spillede kun et spil roulette, jeg havde ingen bonus på min konto, jeg spillede for rigtige penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ser. Tak for opklaringen. Forstår jeg korrekt, at du har fået adgang til andre kasinokonti fra din enhed? Jeg er sikker på, at du forstår, at dette er strengt forbudt, ikke? Hvorfor bad din søster og ven dig om at gøre det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vidste ikke, at det var forbudt at få adgang til andre konti, min ven bad om hjælp, fordi hun ikke kunne logge ind på sin konto, og bad mig om hjælp til at prøve at logge ind.
Min søster og jeg bruger den samme mobiltelefon til at oprette konti.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære JoyceFS,
Forstå venligst, at hvis mere end én person får adgang til kasinokonti fra den samme enhed, er det meget svært for kasinoet at skelne, at dette ikke er et forsøg på at oprette flere konti.
Kan du oplyse, i hvilken rækkefølge konti blev oprettet? Var du den første til at have en konto eller din søster? Har du gennemført kontobekræftelsen, før en tilbagebetaling af dine indbetalte midler er blevet behandlet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Min søster var den første, ja de lod mig kun trække sig tilbage efter at have udført verifikationsprocedurerne, det forstår jeg!
Jeg hørte dog om rapporter om folk, der gjorde det samme som mig, og som var i stand til at hæve alt det beløb, der var på kontoen, både indbetalingen og gevinsterne.
Ville det være rimeligt for mig at kunne hæve hele beløbet også, hvis der er en regel skal det være gældende for alle, hvorfor kan nogle hæve indskud og gevinster, og andre kun indbetalingen?
Jeg taler om folk, der gjorde det samme som mig, og åbnede konti med familiemedlemmer på den samme enhed.
Jeg ville endda have bevis for, at flere mennesker allerede har slettet beskederne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Bare en kort opsummering før vi går videre. Kan du bekræfte følgende begivenheder:
- du spillede kun én session på roulette
- akkumulerede gevinster uden bonusser
- gennemførte KYC-verifikation med succes
- oprettet din casinokonto efter din søster registrerede sin
- både din og søsters konto blev tilgået fra én enhed
- du har modtaget tilbagebetaling af indbetalte midler
Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er virkelig ked af det, JoyceFS, men det ser ud til, at andre konti blev holdt åbne, fordi de blev oprettet som de første. Forstå venligst, at det ville være en anden historie, hvis du har fået adgang til andre konti fra din enhed. I dette tilfælde er det meget svært for casinoet at skelne, hvem der spillede på hvilken konto. For fremtidige referencer vil jeg anbefale at kontakte casinoet på forhånd og få deres tilladelse til at åbne mere end én konto ved hjælp af den samme IP-adresse og enhed.
Desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig i dette tilfælde.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mit spørgsmål handler ikke om, at kontoen er lukket, dette spørgsmål forstod jeg, jeg ville vide, hvorfor de andre mennesker, der også havde deres konti spærret, kunne hæve de indbetalte penge plus gevinsterne, og jeg kunne kun hæve beløbet for mit indskud!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære JoyceFS,
Efter at have gennemgået denne sag igen, vil jeg gerne dobbelttjekke, om du har modtaget bekræftelse på vellykket kontobekræftelse fra kasinoet. Jeg forstod, at du er blevet bedt om at levere personlige dokumenter til KYC, men blev din konto også bekræftet? Hvis ja, så send venligst bekræftelsen til petronela.k@casino.guru hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære JoyceFS,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Skærmbillede fra afspilleren:
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, JoyceFS, for det videresendte skærmbillede. Hvis jeg ikke tager fejl, står der, at dine dokumenter er blevet godkendt til verifikation, men det bekræfter ikke, at din konto er blevet bekræftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er blevet verificeret! Både via denne e-mail og på Sportbet.oi hjemmesiden.
Og at alt er ved siden af e-mailen, som jeg udvekslede med dem, og jeg kan ikke finde den, men mine mapper.
Det blev så vellykket verificeret, at det først var efter disse verifikationer, at jeg var i stand til at hæve mit indskud på kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Som vi lærte tidligere, blev din konto oprettet, efter at din søster allerede brugte sin, og derfor blev din konto markeret som duplikeret. Det er grunden til, at du kun modtog dit indskud og ikke gevinsterne.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
