Sportsbet.io Casino - Spillerens gevinster er blevet delvist konfiskeret og konto lukket.

Efter at have vundet 0,56 BTC har de været svære. Jeg har bekræftet og forsøgt at trække mig tilbage. De accepterede en hævning på 10.000 dollar og lukkede min konto. De skylder mig stadig 25.000 dollar, men nægter at give nogen form for bevis for, at jeg har brudt nogle vilkår.

Er det pludselig ulovligt at vinde? Det giver ingen mening kun at betale mig en lille mængde af mine gevinster. Det var ikke noget galt med mit spil. Jeg har brug for en form for bevis for, at jeg har gjort noget forkert. Jeg ved, at de ikke har sådanne beviser.

Jeg har spillet i mange år og er VIP på flere sider. Jeg kan bevise dette.

Kære hilmarsensander2,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
• Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
• Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?

Min konto blev oprettet i slutningen af januar, og jeg lavede flere indbetalinger i den periode. Jeg verificerede gennem to "tredjeparts" verifikationsløsninger, de tilbyder. Jeg skulle for eksempel lave en «ansigtsscanning» og sende billede af pas. Det er normalt, og jeg har også gjort det andre steder.

Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?

Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Jeg spiller både sport og casino med høje indsatser. Men på Sportsbet.io blev jeg udelukket fra både sport og kasino efter en stor sejr på sport. Jeg havde ikke været i stand til at spille i lang tid. Jeg tabte mine første par indsatser og havde ingen problemer. Men da jeg vandt et stort væddemål, var de pludselig ligeglade. Tilfældig? Sikkert ikke. De kan kun lide, når folk taber selvfølgelig.

Jeg brugte et oddsboost til mit væddemål. Hvis det var problemet, kan de fjerne de ekstra gevinster, jeg fik fra det. Men det giver ingen mening at tage 25k. Jeg spiller på Stake og andre uden bonusser og oddsboosts. Så det er jeg ligeglad med. Jeg ville bare prøve denne side, da de så pæne ud og havde gode kampagner såsom oddsboost.

De har lukket kontoen, og jeg kan ikke logge ind på den mere. Vær venlig at hjælpe mig. Dette er en fidus fra en stor virksomhed, det burde ikke være sådan!

Tak, hilmarsensander2, for dit svar. Desværre, da du har afklaret, at problemet vedrører sportsvæddemål, må vi desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig i denne sag.

Vi beklager oprigtigt for vores manglende evne til at løse din sag. Du er dog velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. Da vi i øjeblikket ikke har en afdeling specifikt dedikeret til tvister om sportsvæddemål og mangler tilstrækkelig ekspertise til at håndtere sådanne sager, er vi desværre ikke i stand til at fortsætte med din klage. Jeg ville oprigtigt ønske, at jeg kunne have været til mere hjælp.

Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer. I mellemtiden er jeg tvunget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt.