Spilleren fra Canada har spærret sin konto efter at have foretaget en indbetaling, og på trods af at hun har over $11.000 i gevinster, er hun ikke i stand til at hæve. Selvom der blev sendt dokumenter, har hun ikke modtaget noget svar fra kasinoet.
Jeg lavede en indbetaling, og efter et par dage havde min konto over $11.000. Jeg ville bestille en betaling, men min konto blev spærret. Jeg sendte dokumenterne, men fik ikke svar.
Kære Kaylyn,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
