Spilleren fra USA akkumulerede et betydeligt beløb og forsøgte at bekræfte sin konto. Han bemærkede senere, at hele balancen forsvandt. Kasinoet nægtede at give yderligere oplysninger og hævdede, at spilleren selv mistede sine gevinster. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet holdt op med at svare, men spillerens problem fortsætter.
Jeg åbner denne klage, først efter at have forsøgt og undladt at kommunikere og afgøre dette med SportsBetting direkte.
Jeg åbnede en konto den 11/10/2022, foretog nogle indbetalinger og spillede et tilfældigt udvalg af slots, de tilbyder. Jeg endte på en varm streak, hvor min saldo på et tidspunkt ramte omkring $25.000.
Jeg endte med at tabe omkring $4.000 - $5.000 og indsendte en udbetalingsanmodning på $20.000 via bitcoin. Denne anmodning blev gennemgået og afvist på mindre end en time, og jeg fik besked på at kontakte deres support/sikkerhed ved at ringe til deres nummer fra den telefon, der er knyttet til kontoen.
Dette var ikke noget problem, og jeg ringede hurtigt og begyndte at besvare spørgsmål. Efter et par minutters besvarelse af grundlæggende spørgsmål skiftede agentens tone og opførsel hurtigt. Jeg blev sat i bero et kort stykke tid, og da han vendte tilbage, var samtalen tilsyneladende slut, da han sagde, at han ikke havde flere spørgsmål, og for at sende min dokumentation til deres support, så jeg kunne blive verificeret og anmode om en tilbagetrækning.
Hele denne interaktion fra start til slut varede mellem fem - ti minutter. Da jeg satte mig tilbage ved min pc, klikkede jeg til en ny side, jeg blev hurtigt klar over, at min saldo nu var $0,01. Forudsat at dette må skyldes, at anmodningen på $20.000 stadig er afventende eller noget, hopper jeg hurtigt tilbage på live support og taler med en agent, som informerer mig om, at der ikke er nogen fejl, min saldo er nu $0,01, og
Jeg er informeret om, at jeg på en eller anden måde brugte $20.000 i kasinoet, mens jeg talte med support for at få min betaling sat.
Da dette aldrig skete, og jeg ved med sikkerhed, at jeg ikke på en eller anden måde formåede at udslette hele min saldo, mens jeg blev verificeret, bad jeg om en meget grundlæggende information, som tydeligt ville vise, at fejlen ikke var på min ende, og hvad som helst sker, kommer det ikke fra mig.
Jeg anmodede om transaktions-/historikloggen for mit seneste spil. Dette er noget, jeg tror, at alle online casinoer har, især et stort navn som Sportsbetting, men jeg får gentagne gange at vide, at det er umuligt at hente disse data.
Denne transaktionslog har været det eneste, jeg har anmodet om fra Sportsbetting, og af årsager, der er ukendte for mig, er det praktisk talt umuligt at modtage denne.
Jeg spurgte, hvordan det ville være muligt at satse og tabe omkring $20.000 på et slotspil, der har en max indsats på $20 - $25. De tilbød ingen forklaring eller interesse for dette og fortalte mig intet udover "du satsede og tabte, vi kan ikke levere nogen logfiler"
Jeg har gentagne gange kontaktet support, sikkerhed og alle andre, der måske har været i stand til at hjælpe, men jeg modtog intet andet end svar uger senere, og fortalte mig, at deres team undersøgte det, og de kan se, at ingen er logget ind på min konto fra en anden IP-adresse , og de kan ikke levere nogen dokumenter, og de kan heller ikke hjælpe mig.
Jeg har aldrig fortalt dem, at jeg troede, at nogen loggede ind på min konto og mistede disse penge, fordi deres tidsramme + det tabte beløb ville være umuligt.
Efter at have gravet dybere ned i, hvad der kunne være sket, blev jeg opmærksom på, at sessionscookies, der bruges af siden, og som bliver tildelt dig, efter du logger ind, har en lang levetid, og sandsynligvis bruges af både Sportsbetting, såvel som udbydere af slots og andre spil, der tilbydes.
Måneder senere har jeg stadig ikke modtaget nogen svar, nogen forklaring, og mailkorrespondancen stoppede også. Hvis jeg tabte 20.000 $ på fem minutter, hvorfor kunne loggen så ikke leveres, der viser, hvordan dette er muligt? En sejr af denne størrelse er meget vigtig for mig, og den manglende støtte, jeg har modtaget, har gjort mig skeptisk over for denne side, såvel som alle de andre forbundne søstersider.
Jeg indbetalte hos Sportsbetting på grund af de høje rangeringer, anmeldelser og indlæg rundt omkring på internettet, som så ud til at give troværdighed til dette mærke. Jeg føler dog, at jeg var vildledt med hensyn til troværdigheden af denne sportsbook.
Jeg vil gerne se min væddemålsaktivitet for den tidsperiode og forklarede, hvorfor transaktionshistorikloggen på min konto lige nu ikke viser de $20.000, der blev fjernet.
Jeg anmoder om at modtage min oprindelige udbetaling på $20.000 via bitcoin.
Kære hverdag,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Dette er faktisk en meget mistænkelig situation. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Har du i øjeblikket adgang til din konto? Forstår jeg rigtigt, at du ikke har mulighed for at tjekke din spilhistorik på casinokontoen?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
For at besvare dine spørgsmål i rækkefølge,
1) Jeg havde ikke en aktiv bonus, og jeg har heller ikke nogensinde brugt en bonus.
2) Ja, jeg har stadig adgang til min konto
3) Efter at dette oprindeligt skete, var jeg ikke i stand til at tjekke min spillerhistorie, eller den havde ingen oplysninger, der var opdateret med den daglige aktivitet.
Jeg loggede for nylig ind på kontoen, og det var, da jeg tog skærmbilledet af historien, der viser aktivitet, der var mindre end $6.000, mens $20.000 ikke viser noget for, hvor det var, eller hvor det gik.
Hvis du har andre spørgsmål eller har brug for skærmbilleder eller info, så lad mig det vide, så svarer jeg hurtigst muligt.
Tak skal du have.
Mange tak, everydayhodl, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej hverdag,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere SportsBetting.ag Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Tak til jer begge for hjælpen.
Vær hilset,
Efter nøje at have gennemgået situationen. Den sidste handling på denne konto var tilbage i november. Vores sikkerhed kontrollerede kravet dengang og fandt ingen uoverensstemmelser, som han blev underrettet om. Det ser ud til, at han fortsatte med at spille og til sidst mistede pengene, mens han gik gennem verifikation.
Med venlig hilsen,
SportsBeting.ag
Tak for din besvarelse af klagen.
Hvis der ikke er nogen uoverensstemmelser, hvorfor har dit team så nægtet at give mig den grundlæggende transaktionslog, som viser historien om spins?
Den meget brede månedlige oversigt transaktionshistorik, som findes i spillerindstillinger, har ingen registrering af, at disse $20.000 er gået tabt.
På denne dag lavede jeg $20 spins før jeg vandt.
Den maksimale indsats på denne spilleautomat er $100 pr. spin.
Hvordan faldt min saldo $20.000 på mindre end 10 minutter, med indsatser på i gennemsnit $1.000 - $4.000 pr. spin?
Hvordan er dette ikke en uoverensstemmelse for holdet, der undersøger dette?
Intet af dette giver nogen mening.
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære SportsBetting.ag Casino-team,
Send venligst spillerens spilhistorik til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru).
Jeg sætter pris på al den løbende hjælp fra Casino-Guru i denne sag.
Da jeg oprindeligt rejste dette problem på et andet kasinoforum, var næsten alle svarene "$20.000 er ikke noget for en side af denne størrelse, Sportsbetting.ag ville aldrig gøre dette"
Jeg var oprindeligt enig med dem og antog, at dette var en tilfældig fejl fra deres side. Men det faktum, at de fortsat ikke leverer de mest basale transaktioner, og også vælger fuldstændigt at ignorere både spilleren og dommerne, får mig til at stille spørgsmålstegn ved, hvordan et websted kan have så høje placeringer på tværs af internettet.
Selvom $20.000 måske ikke virker som meget for et websted af denne størrelse, virker det bestemt ikke sådan for mig. At se kasinoet vælge at ignorere alle på dette gør det klart, at de ikke har nogen respekt for processen med spillerklager og voldgiftstjenester.
Jeg er bare frustreret, men jeg sætter stor pris på al den hjælp og tid, CasinoGuru allerede har lagt i dette. Uden tjenester som din, ville dette have været en tabt sag for længe siden.
Vær hilset,
Vores sikkerhedsteam bekræftede, at der ikke var noget brud. Tjek venligst spilhistorikken på det vedhæftede billede.
Med venlig hilsen
SportsBettings.ag
Tak til SportsBetting.ag Casino-teamet for skærmbilledet.
Kære hverdag,
Desværre tyder spilhistorien på, at balancen blev spillet ned. Hvis dette er tilfældet, er jeg bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig.
Tak for svaret.
Baseret på transaktionslogfilerne leveret af Sportsbetting, viser det, at i en periode på mindre end 8 minutter, var hele kontoen drænet, ned til den sidste 1 cent.
Den maksimale indsats på dette slot er $100. Det er umuligt for en spiller at placere en indsats højere end dette.
Her er det samme spil fra deres side. Indstillingerne er valgt for det maksimale antal mønter og linjer.
Som du kan se, kommer det maksimale beløb ud til at være $100
Hvis du ser på de satsede beløb, er væddemålene placeret efter en periode med inaktivitet fra min session:
1| 200 USD
2| $2.000
3| $2.000
4| $2.000
5| $4.000
6| $4.000
7| $2.000
8| $1.000
9| 500 USD
For at bevise dette kan du prøve at satse for mere end $100 på denne slot, og det er ikke muligt.
Dette blev ikke gjort af mig, og jeg mistede ikke $20.000 på mindre end 8 minutter.
Jeg har heller aldrig påstået, at der var et brud på min konto.
tak skal du have
Jeg har aldrig påstået, at der var et brud på min konto. Jeg har heller aldrig beskyldt Sportsbetting for noget, og baseret på mængden af positive anmeldelser og vurderinger fundet på internettet, antog jeg, at dette bare var en form for sammenblanding eller måske en fejl i deres ende.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal tænke længere. Jeg har haft sikkert fem casino-repræsentanter, der fortalte mig, at efter omfattende gennemgang er der ingen uoverensstemmelser, og der er intet unormalt ved disse logfiler.
Det er der ikke kun noget unormalt ved disse serier af indsatser. At jeg må have besluttet mig for at gå fra $20 et spin, til på en eller anden måde $500, $1000, $2.000 og $4.000 et spin. Noget der både er umuligt for mig at gøre som spiller.
Selv hvis tidsrammerne ikke var angivet yderst til højre, ville det betyde, at jeg også satsede $20.000 uden nogensinde at vinde en eneste cent.
Selvom spillene ikke begrænsede max bets, hvorfor skulle det så foreslå et normalt spillemønster, som jeg ville beslutte mig for at fortsætte med, mens jeg talte med support.
Dette forklarer heller ikke, hvorfor noget spor af denne mængde er fuldstændig fraværende i logfilerne. 
Kære SportsBetting.ag Casino-team,
Kan du venligst svare på ovenstående? Hvordan var hverdagshodl i stand til at lave så høje indsatser, og hvorfor er der ingen spor af beløbene i loggen?
Ikke at komme med beskyldninger, men da der ikke er andet end tavshed fra siden, er det sådan, det virker for mig.
For dem, der ikke spiller slots, med progressive spil, hvert spin en spiller laver, går en lille % af denne indsats ind i det progressive beløb. Dette bygger, indtil det udløses tilfældigt.
Med al denne information kan jeg ikke komme til en konklusion, der ikke tyder på, at den progressive gevinst blev fjernet fra min konto, såvel som svigagtigt fjernet fra alle andre spilleautomater fra chancen for at vinde dette, og $20.000 blev sat i lommen af NOGEN .
Måske forklarer dette tavsheden og manglende svar.
Sportsbetting, hvorfor deltager du overhovedet i dette spillerklageprogram, hvis du ikke engang kan klare det absolutte minimum af at svare på spørgsmål?
Hvis du tager fejl, og dit sikkerhedsteam lavede en fejl i deres anmeldelse, hvorfor kan du så ikke bare indrømme dette og komme videre? Eller er denne standardprocedure for Betonline, Sportsbetting, WildCasino, SuperSlots og TigerGaming? Indrøm aldrig fejl, spilleren tager altid fejl, og ignorer anmodningerne fra mediatortjenesten, som du samarbejder med via denne side.
Det er klart, at denne side ikke respekterer CasinoGuru nok til at besvare et spørgsmål, så hvorfor skulle de bekymre sig nok til nogensinde at have spillernes bedste interesse i tankerne.
Jeg vil vædde mine penge på, at det simpelthen er fordi det får deres sikkerhedsteam til at se inkompetent ud. De mest basale hjerner ville være i stand til at se en uoverensstemmelse med et spil, der kun giver dig mulighed for at satse $100, men på en eller anden måde blev der lavet flere indsatser på $4.000, uden historik på logfilerne.
Hvis du tilfældigvis ansætter nogen til at drive din sikkerhed, har jeg absolut ingen erfaring, jeg er forfærdelig til matematik og en naturlig manglende evne til at løse problemer i realtid. Jeg ved, at dette gør mig overkvalificeret til denne stilling, men jeg kan virkelig være i stand til at bringe noget til bordet.
Vær hilset,
Vores sikkerhedsteam har allerede bekræftet, at der ikke var noget brud.
Med venlig hilsen
SportsBettings.ag
Kære SportsBetting.ag Casino-team,
Kan du svare på ovenstående spørgsmål? Hvordan var hverdagshodl i stand til at lave så høje indsatser, og hvorfor er der ingen spor af beløbene i loggen?
Kære hverdag,
Desværre ser det ud til, at kasinoet helt holdt op med at reagere. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at svare og ændre sin holdning, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
