Spilleren fra Grækenland havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klageteamet havde rådet spilleren til at være tålmodig og vente mindst 14 dage, før de eskalerede problemet. Efter den anbefalede tidsramme havde holdet nået ud for opdateringer, men modtog ikke et svar fra spilleren. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation.
Kære hr/fru,
Jeg skriver for formelt at indgive en klage vedrørende forsinkelsen i behandlingen af min udbetalingsanmodning fra Sportuna Casino, hvor jeg er registreret under følgende brugernavn: valou8
Den 2. september anmodede jeg om en hævning på 500€, som jeg er berettiget til efter at have opfyldt kravene på casinoplatformen. Men på trods af at der er gået 9 dage, er min fortrydelse ikke blevet behandlet, og jeg har ikke fået en klar forklaring på forsinkelsen.
Jeg har kontaktet casinoets kundesupport ved flere lejligheder, men jeg har endnu ikke modtaget noget tilfredsstillende svar eller en løsning.
Jeg anmoder venligst om, at dette spørgsmål undersøges, og at min betaling behandles uden yderligere forsinkelse. Hvis dette problem ikke bliver løst hurtigt, vil jeg være tvunget til at eskalere sagen til de relevante regulerende myndigheder.
På forhånd tak for din hurtige opmærksomhed på denne sag.
Venlig hilsen,
Evangelia Chondrou
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
