Spilleren fra Tyskland støder på problemer med at indbetale penge til kasinoet, efter at have foretaget fire indbetalinger den 3. november, men kun to transaktioner er gennemført, mens to stadig venter. Spilleren føler sig frustreret og vildledt af kasinoet.
Den 3. november indsatte jeg penge fire gange, og pengene blev straks trukket fra min konto. Til denne dag har jeg kun modtaget to transaktioner. To afventer stadig. Jeg bliver givet runden; det er utroligt, hvad der sker her. Det vil være sidste gang, jeg besøger dette casino.
Kære Paulalex,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst afklare, om du har prøvet at kontakte din betalingsbehandler vedrørende dette problem?
Venligst kan du videresende betalingskvitteringen og eventuel relevant kommunikation til dominika.l@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
