Spilleren fra Tyskland støder på problemer med at indbetale penge til kasinoet, efter at have foretaget fire indbetalinger den 3. november, men kun to transaktioner er gennemført, mens to stadig venter. Spilleren føler sig frustreret og vildledt af kasinoet.
Den 3. november indsatte jeg penge fire gange, og pengene blev straks trukket fra min konto. Til denne dag har jeg kun modtaget to transaktioner. To afventer stadig. Jeg bliver givet runden; det er utroligt, hvad der sker her. Det vil være sidste gang, jeg besøger dette casino.
Kære Paulalex,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst afklare, om du har prøvet at kontakte din betalingsbehandler vedrørende dette problem?
Venligst kan du videresende betalingskvitteringen og eventuel relevant kommunikation til dominika.l@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej, jeg fik ikke at vide, hvordan jeg skulle kontakte betalingsbehandleren, og jeg blev ikke informeret om det. Jeg forsøgte at kontakte kasinoet flere gange om dagen, men de hjalp mig ikke, de udsatte mig bare. Jeg videregiver de relevante oplysninger.
Tak for din støtte.
Kære Paulalex,
Hvilken betalingsmetode brugte du til indbetalingerne?
Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg betalte med det samme via Klarna, hvilket blev gjort via Mirata Services. Ok, så kontakter jeg dem.
Hej, jeg har prøvet det, hvad gør jeg nu? Jeg har ikke haft succes. Jeg kan ikke komme længere. Jeg har brug for mere hjælp.
Kære Paulalex, vil du venligst dele din kommunikation med casinoet og betalingsudbyderen vedrørende indbetalingerne? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Som allerede nævnt tidligere, hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Hej,
Jeg sender dig hermed de vedhæftede filer igen. Som sagt har jeg ingen chance for at kontakte betalingsbehandleren. Processoren er Mirata. Pengene blev taget fra min konto. Jeg kan ikke nå nogen der.
Kære Paulalex, kontakt venligst din betalingsudbyder ved at bruge kontaktknappen, der vises på skærmbillederne.
Hej Dominika,
Jeg forsøgte at kontakte betalingsudbyderen, men desværre uden held, hvad skal jeg gøre nu?
Kære Paulalex, giv venligst bevis for dine forsøg på at kontakte betalingsudbyderen og forklar, hvorfor du ikke kunne nå dem. Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Hej Dominika,
Jeg kan ikke kontakte min betalingsudbyder, fordi pengene blev trukket direkte fra min konto via Mirata. Det fremgår tydeligt af mine skærmbilleder. Jeg har søgt på internettet flere gange og er ikke kommet nogen vegne. Jeg vil have mine penge, fordi jeg har ret til dem. Desværre betalte jeg ikke via Klarna, fordi det ville være nemmere at løse. Hvad skal jeg gøre?
Mange tak, Paulalex, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Paulalex,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Sportuna Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Sportuna Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
