HjemKlagesagerSportuna Casino - Spilleren oplever forsinket tilbagetrækning efter kontolukning.

Sportuna Casino - Spilleren oplever forsinket tilbagetrækning efter kontolukning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 85 €

Sportuna Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 04.01.2024 | Sag lukket : 23.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien havde været udsat for en betydelig forsinkelse i at modtage sine penge fra Sportuna casino efter hans kontolukning. Kasinoet havde givet gentagne svar og så ud til konsekvent at have forsinket betalingsprocessen. Spilleren havde lukket sin konto frivilligt på grund af potentielle problemer med spilafhængighed og var blevet forsikret af kasinoet om, at han ville modtage sine penge uden problemer. På trods af vores bestræbelser på at hjælpe, undlod spilleren at svare på vores spørgsmål og levere nødvendige kommunikationsbevis, hvilket resulterede i vores manglende evne til at undersøge sagen yderligere. Klagen blev derfor afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg venter på, at Sportuna casino krediterer de penge, de skylder mig, når min konto er blevet lukket. Det eneste, jeg får, er beskeder, der forsinker processen og gentager den samme information til mig 20 gange. Jeg er træt og har besluttet at rapportere denne hjemmeside, som virker en smule suspekt. De svarer ikke på e-mails og ser altid ud til at forsinke tingene.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære rllabla,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sportuna Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe du har været en spiller på casinoet, og hvornår præcist blev din konto lukket?
  • Hvad var årsagen til, at din konto blev lukket?
  • Hvordan informerede casinoet dig om tilbagetrækningen af dine penge, efter din konto blev lukket?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Den lukkede den 10. december.

Jeg lukkede det på personlig basis på grund af mulig psykisk sygdom med spillet

De fortalte mig, at jeg ville modtage mine penge uden problemer, og at de ville kontakte mig.

Alt i slots.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Send mig venligst e-mail-kommunikationen mellem dig og kasinoet, eller chatudskrift vedrørende de problemer, der er nævnt i klagen.

Min email er tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej rllabla

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere