Spilleren fra Portugal registrerede sig på casinoet efter at have modtaget en kampagne for en 100 % indbetalingsbonus plus 200 gratis spins, men da hun anmodede om bonussen, nægtede support det uden forklaring. Hun opdagede, at dette var et almindeligt problem blandt hendes venner, som også ventede på deres tilbagetrækninger. Klageholdet forsøgte at indsamle mere information fra spilleren, men afviste til sidst klagen på grund af manglende svar.
Så jeg registrerede mig i dette casino, fordi jeg så, at det havde en god vurdering her, men alt, hvad negative folk siger om dette casino, er sandt. Jeg fik en e-mail fra dem med en kampagne, der sagde, at jeg ville få 100 % af mit indskud plus 200 gratis spins, så jeg besluttede at foretage min indbetaling. Da jeg nåede til support for at spørge om bonussen, fortalte de mig simpelthen, at de ikke ville give mig den. Ingen grund. Selvom jeg sendte dem e-mailen med kampagnen, sagde de blot, at administrationen ikke ville give mig bonussen. Det er bare en fidus for at lokke spillere. Efter dette har jeg talt med nogle venner, der spillede her, og de fortalte mig, at det skete det samme for dem, og de venter for evigt på deres tilbagetrækninger. Hold jer væk gutter
Hej lsergio114,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sportuna Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at salgsfremmende e-mails for det meste sendes ud til alle spillere, men følgende vilkår gælder stadig: 
Hver bonus er en god vilje fra casinoet, og de kan nægte at give dem ud til enhver spiller uden nogen grund.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
