Spilleren fra Italien havde indbetalt 75 euro for at modtage en bonus, men pengene blev trukket fra hans bankkonto og ikke krediteret hans spillekonto. På trods af adskillige klager via chat, var der ingen løsning på problemet. Klageteamet havde anbefalet, at han kontaktede sin betalingsudbyder med henblik på undersøgelse, da kasinoet ikke kunne hjælpe yderligere. I sidste ende blev klagen afvist på grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser.
Hej, mit navn er Tommaso D. og jeg har spillet på denne side i et stykke tid. Efter mange eventyr betalte jeg i går kl. 21.37 75 euro for at få den bonus, de lovede mig, og i stedet tog de pengene fra min bankkonto og krediterede dem aldrig på min spillekonto. Jeg har indgivet mere end én klage via chat, men indtil nu har jeg ingen resultater. Kan jeg få hjælp, tak
Kære tommasodonnarumma,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
