HjemKlagesagerSportuna Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Sportuna Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 300 €

Sportuna Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 02.04.2024 | Løst : 16.04.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde været bekymret over en anmodning om tilbagetrækning, der blev fremsat to uger før, og som ikke var blevet godkendt. På trods af at han nåede ud til kasinoet via live chat og e-mail, havde han kun modtaget generiske svar og ingen fremskridt med sin tilbagetrækning. Han var ikke blevet bedt om nogen identifikationsdokumenter til verifikation, hvilket typisk var påkrævet ved større hævninger. Han havde sidst kommunikeret med kasinoet på live chat for at klage over hans udbetalingsforsinkelse. Hans gevinster var blevet akkumuleret fra at spille slots. Problemet blev til sidst løst, da han modtog sine penge, som var blevet forsinket på grund af problemer med kasinoets betalingsudbyder. Vi markerede klagen som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har foretaget en tilbagetrækning den 23. marts, for ca. 2 uger siden, og den er stadig ikke godkendt. Derudover har muligheden for at annullere udbetalingen ikke været synlig i mange dage nu. Hver gang jeg kontakter mig via livechat, kopierer de blot de samme svar og fortæller mig, at jeg skal være tålmodig. En af mine venner blev bedt om at bekræfte sin identitet (efter at have ventet i en måned), og de lukkede hans konto umiddelbart efter bekræftelse. Jeg sendte dem en e-mail for 7 dage siden, og jeg har selvfølgelig stadig ikke modtaget noget svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære alexeee13,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sportuna Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Forstår jeg korrekt, at din konto i øjeblikket er tilgængelig for dig?
  • Er du blevet bedt om at fuldføre kontobekræftelse, eller har du allerede gennemført bekræftelse af din konto, tak?
  • Hvornår var du sidst i kontakt med casino casino support, og hvad diskuterede du?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan selvfølgelig logge ind på min konto. Dette casino tilhører den kategori, der meget sjældent beder om verifikation, normalt ved meget store udbetalinger. Indtil videre har de ikke bedt mig om at sende dem noget til identifikation, selvom jeg tror, de vil, for yderligere at forsinke tilbagetrækningen, som allerede er forsinket. I dag var sidste gang, jeg talte med casinoet på live chat for at klage over min udbetaling, og de fortalte mig selvfølgelig intet andet end deres klassiske "bare rolig".

Jeg samlede resten ved at spille slots.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Er der blevet anmodet om dokumenter fra dig, eller er din tilbagetrækning behandlet siden din sidste besked, tak?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg fik mine penge. De havde et problem med betalingsudbyderen, som jeg lærte fra andre spillere. Tak for interessen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære alexeee13,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere