Spilleren fra Spanien foretog tre hævninger på i alt 135 euro, som skulle behandles på tre hverdage. Det havde været fire dage uden nogen løsning, og casino-chatsupporten gav kun generiske svar. Efter megen insisteren fra spilleren blev udbetalingerne til sidst behandlet, og spilleren lukkede sin konto. Vi markerede klagen som løst.
Hej, i søndags foretog jeg 3 hævninger (70, 30 og 35) euro. De fortalte mig, at det tager 3 hverdage, og det er allerede den fjerde dag uden nogen løsning i sigte... I chatten giver de kun generiske beskeder og billige undskyldninger... Jeg er bange for, at dette kan være et fupnummer. Tak skal du have.
Hjemmesiden kræver ikke verifikation, og det er en balance med rigtige penge.
Kære Nole77,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
De betaler stadig ikke, og de bliver ved med at komme med undskyldninger i chatten. De truer endda med at forbyde chatten, når de kun begrænser sig til at svare med generiske beskeder. Selvfølgelig om at betale... ingenting
PS: kontoen kræver ikke bekræftelse
Det der generer mig mest...er at når man i chatten tager emnet op om det er fupnummer eller noget... så lukker de chatten med det samme. Der er gået 8 dage... og de afventer stadig og giver stadig ingen løsninger. Jeg begynder at give afkald på pengene.
De lukker chatten direkte... dette emne lugter forfærdeligt...
Løst, efter meget insisteren betalte de. Men jeg lukkede kontoen der... tak
Kære Nole77,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
