Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageholdet bemærkede, at spilleren ikke reagerede på forespørgsler om status for tilbagetrækningen, hvilket hindrede yderligere undersøgelse. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning den 14. juli 2024.
Betingelserne angiver 1-3 dage til behandling. Denne tid er gået, og jeg bliver ved med at få de samme svar i chat og via e-mail.
På dette tidspunkt er jeg begyndt at tro, at dette kan være en fidus og overvejer at kontakte en advokat og en regulerende myndighed.
Den 15. juli 2024 lavede jeg en ekstra udbetalingsanmodning på €500, da kun højst tre åbne anmodninger er tilladt!
I alt er det omkring €1000, og jeg tror, at du ikke vil udbetale mine gevinster.
Jeg har akut brug for hjælp til dette problem!
Jeg forstår ikke din udtalelse.
Vilkår og betingelser angiver 72 timer som den maksimale tid, så jeg registrerede mig og besluttede at spille der.
Jeg får ikke engang et seriøst svar og bliver bare udsat fra dag til dag.
Jeg ville forstå, hvis kasinoet i det mindste ville give mig en grund eller hjælpe mig.
De får mig til at føle mig dårlig og svigter mig.
Jeg vil bestemt ikke vente uger på dette, måske skal jeg kontakte en advokat direkte eller kontakte en tilsynsmyndighed.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
