Springbok Casino - Spilleren har problemer med at bekræfte sin identitet.

til "udbetaling / kontobekræftelse" flytter de konstant målposterne hver gang du foretager en udbetaling, får du besked om, at de har brug for dokumenter igen. Når du sender det (jeg sendte en bekræftet kopi af mit ID den samme kopi, som jeg brugte en måned tidligere til at registrere min nyfødte baby som borger, og jeg sendte også et billede af mig, der havde mit ID, og stadig kom de tilbage 3 dage senere og fortalte mig de vil have et foto af mit ID ikke en pdf), uanset hvad de beder dig om at sende, vil blive anmodet om i et andet format med hver tilbagetrækning, jpeg, vil have pdf og omvendt. Hver gang det er yderligere 3-5 hverdage., I mellemtiden bombarderer de dig med kuponer, der, hvis de bruges under en udbetaling (hvis jeg nogensinde kommer forbi AC-verifikation) faktisk annullerer "udbetalingen" (vil sige, at du skal spille igennem først, hvilket betyder løs alt, hvad du vandt)

Kære Suzani,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det kan være for dig, men vær venlig at forstå, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Hvert casino er unikt og fortsætter verifikationsprocessen forskelligt.

Kan du venligst bekræfte, at du har leveret alle dokumenter i det krævede format, efter at kasinoet anmodede om det? Er de alle godkendt, når de leveres igen?

Derudover skal du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Suzani,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Hej, jeg fik til sidst min udbetaling. Mange tak

Fantastiske nyheder! Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.