Spilleren fra Sydafrika har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Vi fandt senere ud af, at spilleren brugte mange gratis jetoner i træk uden en rå indbetaling imellem. Derfor konfiskerede kasinoet spillerens gevinster i overensstemmelse med deres T&C'er, og vi var tvunget til at afvise denne klage.
Jeg vandt en R20892,31 i går og hævede hurtigt ved hjælp af ecopayz, men i morges afviste min hævning og sagde, at der blev brugt på hinanden følgende bonusser. Kuponen jeg brugte var 3100HW22, hvor du skal indbetale R3100 i løbet af oktober måned. Jeg indløste kuponen og vandt beløbet som angivet ovenfor. De tog alle pengene, de flyttede dem ikke engang tilbage til min springbok casino-konto. Jeg føler mig hårdt gjort gennemspillet var 177.000 Jeg formår stadig at slå det, derfor er disse mennesker svigagtige, de blokerer dig ikke engang, de giver dig gratis bonusser og kuponer efter kuponer for at tage dine penge.
Hej, de sagde tydeligt, at de ikke ville betale det, fordi jeg bryder vilkårene og betingelserne vedrørende de på hinanden følgende bonusser, men det er fuldstændig uretfærdigt og vil have mine penge.
Som jeg sagde, afviste de tilbagetrækningen, se venligst på denne sag, fordi det er svigagtigt.
Tak for dit svar, Rovonne. Kan du venligst poste her (eller videresende mig) et skærmbillede af din bonus- og indbetalingshistorik?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg sender dig alle oplysninger via e-mail, tak for at hjælpe med sagen, meget værdsat. De siger tydeligt, at de ikke vil betale.
Rovonne, jeg er ked af det, men jeg fandt ikke den bonushistorik, jeg bad om. Send det venligst til mig hurtigst muligt. Du burde kunne finde disse oplysninger på din casinokonto. Tak på forhånd.
Jeg sendte indbetalingsbonushistorikken undskyld for misforståelsen. Tak for hjælpen med dette problem.
HVIS DE VED, AT DU SKAL INDSÆTTE, NÅR DU HAR UDTAGNING, OG SPILLEREN GLEMMER HVORFOR GIVER DE IKKE MEDDELELSE TIL SPILLEREN OM AT INDBETALE FOR AT FÅ SINE GEVINSTER, ER DERES INGEN BESKYTTELSE FOR OS SOM SPILLERE.
Jeg har gennemgået hele din bonushistorik, og jeg kan tydeligt se, at du har aktiveret masser af gratis jetoner og andre bonusser. Du brugte den ene efter den anden, du prøvede mange af dem igen, selv efter at de blev afvist flere gange, indtil kampagnekoden endelig virkede.
Jeg fandt også ud af, at du brugte flere gratis chips fortløbende uden en rå indbetaling imellem. Jeg beklager, men da en sådan praksis er forbudt i langt de fleste online casinoer, er vi ikke i stand til at hjælpe dig videre i dette tilfælde. Jeg kan kun anbefale, at du altid læser bonusbetingelserne grundigt igennem og undgår at kræve gratis jetoner eller gratis spin-bonusser uden mindst én rå indbetaling imellem.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
